- Centro de Self-Service para Colaboradores
Capacite a sua força de trabalho.
Automatize o seu suporte.
Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito
CASOS DE USO
Suporte modular para toda a organização
O OneDesk permite-lhe criar uma experiência de colaborador à medida, ativando apps específicas e ferramentas de IA para corresponder aos objetivos de serviço únicos do seu departamento.
Crie o hub de TI exato de que a sua empresa precisa
Nem todos os departamentos precisam das mesmas ferramentas. O OneDesk permite-lhe criar várias “Employee Apps” que podem ser configuradas de forma independente. Ative o Ticket Portal para um grupo, uma Knowledge Base dedicada para outro, ou uma landing page para todos. É um sistema modular que escala de um simples formulário de contacto para uma suite ITSM completa.
- Ative ou desative a KB, o Ticket Portal, o Live Chat ou os Webforms conforme necessário.
- Use a app “Homepage” para orientar os colaboradores com links, banners de notificações e atualizações de TI para toda a empresa.
- Defina acessos granulares para que os colaboradores só vejam as apps e os recursos relevantes para a sua função.
Resolva problemas antes mesmo de chegarem a um agente
O OneDesk usa IA para intercetar pedidos antes de se tornarem tickets. Ao treinar a IA com os seus artigos específicos, respostas guardadas e páginas internas, o sistema fornece respostas instantâneas, permitindo que a sua equipa de TI se foque em trabalho de alto impacto.
- Intercete tickets ao dar respostas antes da submissão do pedido
- Resultados de pesquisa mais inteligentes que compreendem a intenção para fornecer informação relevante.
- O seu agente de IA aprende constantemente com os seus artigos, páginas Web ou respostas pré-definidas existentes para se manter atualizado.
Um assistente de TI informado que nunca dorme
Dê aos seus colaboradores suporte instantâneo e conversacional, 24 horas por dia. O agente de chat com IA “Odie” é treinado diretamente com o seu conteúdo interno, permitindo-lhe resolver questões comuns sem intervenção humana. Se o problema for demasiado complexo, pode alertar os seus agentes humanos.
- Os colaboradores podem fazer perguntas em inglês simples e receber respostas precisas, semelhantes às de um humano.
- Implemente o seu agente de IA via widget Web, site interno ou portal autónomo.
- Escalone automaticamente problemas de alta prioridade para um agente em direto quando a IA atinge o seu limite.
Vá ao encontro dos seus colaboradores exatamente onde eles trabalham
O seu hub de TI não deve ser mais um separador que os seus colaboradores têm de encontrar. O OneDesk permite-lhe implementar o seu centro de self-service via link direto, incorporá-lo no seu SharePoint existente ou em sites internos, ou usar um snippet elegante de widget Web. É uma experiência white-label que parece uma parte nativa do local de trabalho digital da sua empresa.
- Incorpore o seu centro de serviço de TI completo diretamente na intranet da sua empresa.
- Personalize totalmente cores, logótipos e texto para corresponder à sua identidade corporativa.
- Adicione uma bolha de suporte a qualquer aplicação Web interna para ajuda instantânea.
FUNCIONALIDADES
Self-service de nível empresarial
Normalize o seu suporte interno, reduza o volume de tickets e forneça uma interface profissional e transparente para todos os departamentos.
FAQ
Perguntas frequentes
Sem dúvida. Pode criar várias “Employee Apps” e configurar permissões e branding diferentes para cada uma. Isto permite-lhe alojar uma Knowledge Base de TI e um Ticket Portal de RH no mesmo sistema, mas apresentados como dois destinos distintos.
Você “treina” a IA simplesmente selecionando as fontes de conhecimento pretendidas, como artigos da Knowledge Base, respostas guardadas e até páginas Web externas. Ela usa esses dados para responder de forma conversacional e sugerir artigos relevantes durante o processo de entrada de tickets.
Começar Gratuitamente
Experimente o OneDesk por si com uma avaliação totalmente gratuita.