- Employee Self-Service Center
Versterk uw personeel.
Automatiseer uw ondersteuning.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
USE CASES
Modulaire ondersteuning voor de gehele organisatie
Met OneDesk kunt u een op maat gemaakte werknemerservaring bouwen door specifieke apps en AI-tools in te schakelen die aansluiten bij de unieke servicedoelen van uw afdeling.
Bouw precies de IT-hub die uw bedrijf nodig heeft
Niet elke afdeling heeft dezelfde tools nodig. Met OneDesk kunt u meerdere “werknemers-apps” maken die onafhankelijk kunnen worden geconfigureerd. Schakel het ticketportaal in voor de ene groep, een specifieke kennisbank voor een andere, of een landingspagina voor iedereen. Het is een modulair systeem dat schaalt van een eenvoudig contactformulier tot een volledige ITSM-suite.
- Schakel de KB, het ticketportaal, live chat of webformulieren in of uit naar behoefte.
- Gebruik de "Homepage"-app om medewerkers te sturen met links, meldingsbanners en bedrijfsbrede IT-updates.
- Stel gedetailleerde toegangsrechten in zodat medewerkers alleen de apps en bronnen zien die relevant zijn voor hun rol.
Los problemen op voordat ze ooit een agent bereiken
OneDesk gebruikt AI om verzoeken te onderscheppen voordat het tickets worden. Door de AI te trainen op uw specifieke artikelen, opgeslagen antwoorden en interne webpagina’s, biedt het systeem direct antwoord, waardoor uw IT-team zich kan concentreren op werk met een hoge impact.
- Onderschep tickets door antwoorden te geven vóór het indienen van een verzoek
- Slimmere zoekresultaten die de intentie begrijpen om relevante informatie te verstrekken.
- Uw AI-agent leert voortdurend van uw bestaande artikelen, webpagina's of standaardantwoorden om up-to-date te blijven.
Een deskundige IT-assistent die nooit slaapt
Bied uw medewerkers de klok rond directe, conversationele ondersteuning. ‘Odie’, de AI-chatagent, is direct getraind op uw interne content, waardoor hij veelvoorkomende vragen kan oplossen zonder menselijke tussenkomst. Als het probleem te complex is, kunt u uw menselijke agenten waarschuwen.
- Medewerkers kunnen vragen stellen in gewone taal en mensachtige, nauwkeurige antwoorden ontvangen.
- Implementeer uw AI-agent via een webwidget, interne site of zelfstandig portaal.
- Escaleer problemen met een hoge prioriteit automatisch naar een live agent wanneer de AI zijn limiet bereikt.
Ontmoet uw medewerkers precies waar ze werken
Uw IT-hub zou niet het zoveelste tabblad moeten zijn dat uw medewerkers moeten zoeken. Met OneDesk kunt u uw self-service center implementeren via een directe link, het insluiten in uw bestaande SharePoint of interne sites, of een strakke webwidget-snippet gebruiken. Het is een white-label ervaring die aanvoelt als een natuurlijk onderdeel van de digitale werkplek van uw bedrijf.
- Sluit uw volledige IT-servicecentrum rechtstreeks in op het intranet van uw bedrijf.
- Pas kleuren, logo's en tekst volledig aan om aan te sluiten bij uw huisstijl.
- Voeg een ondersteuningsbubbel toe aan elke interne webapplicatie voor directe hulp.
FUNCTIES
Self-service op ondernemingsniveau
Standaardiseer uw interne ondersteuning, verminder uw ticketvolume en bied een professionele, transparante interface voor elke afdeling.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Absoluut. U kunt meerdere "werknemers-apps" maken en voor elke app verschillende machtigingen en branding configureren. Hierdoor kunt u een IT-kennisbank en een HR-ticketportaal binnen hetzelfde systeem hosten, maar gepresenteerd als twee verschillende bestemmingen.
U "traint" de AI door simpelweg uw gewenste kennisbronnen te selecteren, zoals kennisbankartikelen, opgeslagen antwoorden en zelfs externe webpagina's. Het gebruikt die gegevens om vragen conversationeel te beantwoorden en relevante artikelen te suggereren tijdens het ticket-intakeproces.
Gratis aan de slag
Probeer OneDesk zelf met een volledig gratis proefperiode.