- Centre de libre-service pour employés
Donnez du pouvoir à votre personnel.
Automatisez votre support.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
CAS D’UTILISATION
Support modulaire pour toute l’organisation
OneDesk vous permet de créer une expérience employé sur mesure en activant des applications spécifiques et des outils d’IA pour correspondre aux objectifs de service uniques de votre département.
Créez le hub informatique exact dont votre entreprise a besoin
Tous les départements ne nécessitent pas les mêmes outils. OneDesk vous permet de créer plusieurs « applications pour employés » qui peuvent être configurées indépendamment. Activez le portail de tickets pour un groupe, une base de connaissances dédiée pour un autre, ou une page d’accueil pour tous. C’est un système modulaire qui s’adapte d’un simple formulaire de contact à une suite ITSM complète.
- Activez ou désactivez la base de connaissances, le portail de tickets, le chat en direct ou les formulaires web selon les besoins.
- Utilisez l’application « Page d’accueil » pour diriger les employés avec des liens, des bannières de notification et des mises à jour informatiques à l’échelle de l’entreprise.
- Définissez un accès granulaire afin que les employés ne voient que les applications et les ressources pertinentes pour leur rôle.
Résolvez les problèmes avant qu’ils n’atteignent un agent
OneDesk utilise l’IA pour intercepter les demandes avant qu’elles ne deviennent des tickets. En entraînant l’IA sur vos articles spécifiques, vos réponses enregistrées et vos pages web internes, le système fournit des réponses instantanées, permettant à votre équipe informatique de se concentrer sur les tâches à fort impact.
- Interceptez les tickets en donnant des réponses avant la soumission de la demande
- Des résultats de recherche plus intelligents qui comprennent l’intention pour fournir des informations pertinentes.
- Votre agent IA apprend constamment de vos articles existants, de vos pages web ou de vos réponses préenregistrées pour rester à jour.
Un assistant informatique compétent qui ne dort jamais
Offrez à vos employés un support instantané et conversationnel 24 heures sur 24. « Odie », l’agent de chat IA, est entraîné directement sur votre contenu interne, ce qui lui permet de résoudre les requêtes courantes sans intervention humaine. Si le problème est trop complexe, vous pouvez alerter vos agents humains.
- Les employés peuvent poser des questions en langage clair et recevoir des réponses précises et humaines.
- Déployez votre agent IA via un widget web, un site interne ou un portail autonome.
- Faites remonter automatiquement les problèmes de haute priorité à un agent en direct lorsque l’IA atteint sa limite.
Rencontrez vos employés exactement là où ils travaillent
Votre hub informatique ne devrait pas être un onglet supplémentaire que vos employés doivent trouver. OneDesk vous permet de déployer votre centre de libre-service via un lien direct, de l’intégrer à vos sites SharePoint ou internes existants, ou d’utiliser un élégant extrait de widget web. C’est une expérience en marque blanche qui donne l’impression de faire partie intégrante de l’environnement de travail numérique de votre entreprise.
- Intégrez votre centre de services informatiques complet directement dans l’intranet de votre entreprise.
- Personnalisez entièrement les couleurs, les logos et le texte pour correspondre à l’identité de votre entreprise.
- Ajoutez une bulle de support à toute application web interne pour une aide instantanée.
FONCTIONNALITÉS
Libre-service de niveau entreprise
Standardisez votre support interne, réduisez votre volume de tickets et offrez une interface professionnelle et transparente à chaque département.
FAQ
Questions fréquentes
Absolument. Vous pouvez créer plusieurs « applications pour employés » et configurer différentes autorisations et marques pour chacune. Cela vous permet d’héberger une base de connaissances informatique et un portail de tickets RH au sein du même système, mais présentés comme deux destinations distinctes.
Vous « entraînez » l’IA en sélectionnant simplement les sources de connaissances souhaitées, telles que les articles de la base de connaissances, les réponses enregistrées et même les pages web externes. Elle utilise ces données pour répondre aux questions de manière conversationnelle et suggérer des articles pertinents pendant le processus de saisie des tickets.
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