- Selvbetjeningscenter for medarbejdere
Styrk din arbejdsstyrke.
Automatisér din support.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
ANVENDELSESTILFÆLDE
Modulær support til hele organisationen
OneDesk giver dig mulighed for at skabe en skræddersyet medarbejderoplevelse ved at slå specifikke apps og AI-værktøjer til og fra, så de matcher din afdelings unikke servicemål.
Byg præcis det IT-hub, din virksomhed har brug for
Ikke alle afdelinger har brug for de samme værktøjer. OneDesk lader dig oprette flere “Employee Apps”, som kan konfigureres uafhængigt. Slå Ticket Portal til for én gruppe, en dedikeret Knowledge Base for en anden eller en landingsside til alle. Det er et modulært system, der kan skaleres fra en simpel kontaktformular til en komplet ITSM-suite.
- Slå KB, Ticket Portal, Live Chat eller Webforms til eller fra efter behov.
- Brug "Homepage"-appen til at guide medarbejdere med links, notifikationsbannere og IT-opdateringer til hele virksomheden.
- Indstil detaljeret adgang, så medarbejdere kun ser de apps og ressourcer, der er relevante for deres rolle.
Løs problemer, før de overhovedet når en agent
OneDesk bruger AI til at opfange henvendelser, før de bliver til tickets. Ved at træne AI’en på dine specifikke artikler, gemte svar og interne websider giver systemet øjeblikkelige svar, så dit IT-team kan fokusere på arbejde med stor effekt.
- Opfang tickets ved at give svar, før anmodningen indsendes
- Smartere søgeresultater, der forstår intentionen og giver relevant information.
- Din AI-agent lærer konstant af dine eksisterende artikler, websider eller standardsvar for at holde sig opdateret.
En vidende IT-assistent, der aldrig sover
Giv dine medarbejdere øjeblikkelig, samtalebaseret support døgnet rundt. ‘Odie’ AI Chat Agent er trænet direkte på dit interne indhold, så den kan løse almindelige spørgsmål uden menneskelig indgriben. Hvis problemet er for komplekst, kan du give dine menneskelige agenter besked.
- Medarbejdere kan stille spørgsmål i almindeligt engelsk og få menneskelignende, præcise svar.
- Implementér din AI-agent via web-widget, intern side eller selvstændig portal.
- Eskalér automatisk højprioritetsproblemer til en live agent, når AI’en når sin grænse.
Mød dine medarbejdere præcis dér, hvor de arbejder
Dit IT-hub bør ikke være endnu en fane, dine medarbejdere skal finde. OneDesk lader dig implementere dit selvbetjeningscenter via direkte link, indlejre det i dit eksisterende SharePoint eller interne sites eller bruge et elegant web-widget-snippet. Det er en white-label-oplevelse, der føles som en naturlig del af din virksomheds digitale arbejdsplads.
- Indlejr dit fulde IT-servicecenter direkte i virksomhedens intranet.
- Tilpas farver, logoer og tekst fuldt ud, så det matcher din virksomhedsidentitet.
- Tilføj en support-boble til enhver intern webapplikation for øjeblikkelig hjælp.
FUNKTIONER
Selvbetjening i enterprise-kvalitet
Standardisér din interne support, reducér ticketmængden, og giv en professionel, transparent grænseflade til alle afdelinger.
Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Helt sikkert. Du kan oprette flere "Employee Apps" og konfigurere forskellige tilladelser og branding for hver. Det gør det muligt at have en IT Knowledge Base og en HR Ticket Portal i det samme system, men præsenteret som to separate destinationer.
Du "træner" AI’en ved blot at vælge dine ønskede videnskilder som Knowledge Base-artikler, gemte svar og endda eksterne websider. Den bruger de data til at besvare spørgsmål samtalebaseret og foreslå relevante artikler under ticket intake-processen.
Kom gratis i gang
Prøv OneDesk selv med en helt gratis prøveperiode.