• Centar za samoposlugu zaposlenika

Osnažite svoju radnu snagu.
Automatizirajte svoju podršku.

OneDesk daje vašem IT timu moć implementacije servisnih centara koji susreću vaše zaposlenike tamo gdje rade. Pružite svojoj organizaciji jedinstveno odredište za pronalaženje odgovora, evidentiranje zahtjeva i informiranost—sve uz smanjenje ručnog opterećenja vašeg tima.
Započnite besplatno
Pogledajte sve značajke

Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna

SLUČAJEVI UPOTREBE

Modularna podrška za cijelu organizaciju

OneDesk vam omogućuje izgradnju prilagođenog korisničkog iskustva za zaposlenike uključivanjem ili isključivanjem određenih aplikacija i AI alata kako bi odgovarali jedinstvenim servisnim ciljevima vašeg odjela.

Izgradite točno onaj IT centar koji vašoj tvrtki treba

Nije svakom odjelu potreban isti skup alata. OneDesk vam omogućuje stvaranje više „aplikacija za zaposlenike“ koje se mogu neovisno konfigurirati. Uključite portal za prijave za jednu grupu, namjensku bazu znanja za drugu ili odredišnu stranicu za sve. To je modularni sustav koji se skalira od jednostavnog obrasca za kontakt do cjelovitog ITSM paketa.

  • Uključite ili isključite bazu znanja, portal za zahtjeve, chat uživo ili web obrasce prema potrebi.
  • Koristite aplikaciju „Početna stranica“ za usmjeravanje zaposlenika s poveznicama, obavijestima i IT ažuriranjima za cijelu tvrtku.
  • Postavite detaljan pristup tako da zaposlenici vide samo aplikacije i resurse relevantne za njihovu ulogu.

Riješite probleme prije nego što ikad stignu do agenta

OneDesk koristi AI za presretanje zahtjeva prije nego što postanu zahtjevi. Treniranjem AI-a na vašim specifičnim člancima, spremljenim odgovorima i internim web stranicama, sustav pruža trenutne odgovore, omogućujući vašem IT timu da se usredotoči na rad visokog utjecaja.

  • Presretnite zahtjeve davanjem odgovora prije podnošenja zahtjeva
  • Pametniji rezultati pretraživanja koji razumiju namjeru kako bi pružili relevantne informacije.
  • Vaš AI agent kontinuirano uči iz vaših postojećih članaka, web stranica ili spremljenih odgovora kako bi ostao ažuran.

Upućen IT asistent koji nikad ne spava

Pružite svojim zaposlenicima trenutnu, konverzacijsku podršku 24 sata dnevno. ‘Odie’, AI agent za chat, treniran je izravno na vašem internom sadržaju, omogućujući mu rješavanje uobičajenih upita bez ljudske intervencije. Ako je problem previše složen, možete upozoriti svoje ljudske agente.

  • Zaposlenici mogu postavljati pitanja na običnom jeziku i dobivati ljudske, točne odgovore.
  • Implementirajte svog AI agenta putem web widgeta, interne stranice ili samostalnog portala.
  • Automatski eskalirajte visoko prioritetne probleme na agenta uživo kada AI dosegne svoje granice.

Susretnite svoje zaposlenike točno tamo gdje rade

Vaš IT centar ne bi trebao biti još jedna kartica koju vaši zaposlenici moraju pronaći. OneDesk vam omogućuje implementaciju vašeg centra za samoposlugu putem izravne poveznice, ugradnju u vaš postojeći SharePoint ili interne stranice ili korištenje elegantnog isječka web widgeta. To je white-label iskustvo koje se osjeća kao izvorni dio digitalnog radnog mjesta vaše tvrtke.

  • Ugradite svoj potpuni IT servisni centar izravno u intranet vaše tvrtke.
  • Potpuno prilagodite boje, logotipe i tekst kako bi odgovarali vašem korporativnom identitetu.
  • Dodajte oblačić za podršku bilo kojoj internoj web aplikaciji za trenutnu pomoć.

ZNAČAJKE

Samoposluga na razini poduzeća

Standardizirajte svoju internu podršku, smanjite broj zahtjeva i pružite profesionalno, transparentno sučelje za svaki odjel.

Modularne aplikacije za zaposlenike

Stvorite i konfigurirajte više aplikacija po odjelu. Uključite ili isključite portal za zahtjeve, bazu znanja ili chat uživo u nekoliko sekundi.

Prilagođene početne stranice

Dizajnirajte centralnu početnu stranicu s obavijestima, tekstualnim blokovima i izravnim poveznicama na druge interne stranice ili resurse.

AI preusmjeravanje zahtjeva

Zaustavite prijave za „brza pitanja“. AI analizira obrasce za unos u stvarnom vremenu kako bi predložio savršen odgovor prije nego što korisnik pošalje obrazac.

Trenirani AI agent za chat

Implementirajte konverzacijskog agenta treniranog na vašim specifičnim člancima i spremljenim odgovorima kako bi pružio trenutnu podršku danju i noću.

White-label prilagodba

Učinite ga svojim. Potpuno prilagodite brendiranje, boje i logotipe svojih aplikacija za zaposlenike kako biste stvorili jedinstveni interni brend.

Fleksibilne opcije implementacije

Ugradite svoj servisni centar u SharePoint, koristite isječak web widgeta na internim stranicama ili podijelite izravne poveznice sa svojim timom.

Često postavljana pitanja

Česta pitanja

Apsolutno. Možete stvoriti više „aplikacija za zaposlenike“ i za svaku konfigurirati različite dozvole i brendiranje. To vam omogućuje da unutar istog sustava ugostite IT bazu znanja i HR portal za prijave, ali predstavljene kao dvije različite destinacije.

AI „trenirate“ jednostavnim odabirom željenih izvora znanja kao što su članci iz baze znanja, spremljeni odgovori, pa čak i vanjske web stranice. Ona koristi te podatke za konverzacijsko odgovaranje na pitanja i predlaganje relevantnih članaka tijekom procesa unosa prijave.

Započnite besplatno

Isprobajte OneDesk sami s potpuno besplatnim probnim razdobljem.

Rezervirajte demo
Započni besplatno probno razdoblje
Scroll to Top