- Mitarbeiter-Self-Service-Center
Stärken Sie Ihre Belegschaft.
Automatisieren Sie Ihren Support.
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ANWENDUNGSFÄLLE
Modularer Support für die gesamte Organisation
OneDesk ermöglicht es Ihnen, eine maßgeschneiderte Mitarbeitererfahrung zu schaffen, indem Sie spezifische Apps und KI-Tools aktivieren, die den einzigartigen Servicezielen Ihrer Abteilung entsprechen.
Bauen Sie den exakten IT-Hub, den Ihr Unternehmen benötigt
Nicht jede Abteilung benötigt die gleichen Tools. OneDesk ermöglicht Ihnen die Erstellung mehrerer „Mitarbeiter-Apps“, die unabhängig voneinander konfiguriert werden können. Aktivieren Sie das Ticket-Portal für eine Gruppe, eine dedizierte Wissensdatenbank für eine andere oder eine Landingpage für alle. Es ist ein modulares System, das von einem einfachen Kontaktformular bis zu einer vollständigen ITSM-Suite skaliert.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die KB, das Ticket-Portal, den Live-Chat oder Webformulare nach Bedarf.
- Verwenden Sie die „Homepage“-App, um Mitarbeiter mit Links, Benachrichtigungsbannern und unternehmensweiten IT-Updates zu versorgen.
- Legen Sie granulare Zugriffsrechte fest, damit Mitarbeiter nur die für ihre Rolle relevanten Apps und Ressourcen sehen.
Lösen Sie Probleme, bevor sie jemals einen Agenten erreichen
OneDesk nutzt KI, um Anfragen abzufangen, bevor sie zu Tickets werden. Durch das Training der KI mit Ihren spezifischen Artikeln, gespeicherten Antworten und internen Webseiten liefert das System sofortige Antworten, sodass sich Ihr IT-Team auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann.
- Fangen Sie Tickets ab, indem Sie Antworten geben, bevor die Anfrage eingereicht wird
- Intelligentere Suchergebnisse, die die Absicht verstehen, um relevante Informationen bereitzustellen.
- Ihr KI-Agent lernt ständig aus Ihren bestehenden Artikeln, Webseiten oder vorgefertigten Antworten, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Ein sachkundiger IT-Assistent, der niemals schläft
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern rund um die Uhr sofortigen, konversationellen Support. „Odie“, der KI-Chat-Agent, wird direkt mit Ihren internen Inhalten trainiert, sodass er häufige Anfragen ohne menschliches Eingreifen lösen kann. Wenn das Problem zu komplex ist, können Sie Ihre menschlichen Agenten benachrichtigen.
- Mitarbeiter können Fragen in einfachem Englisch stellen und menschenähnliche, präzise Antworten erhalten.
- Stellen Sie Ihren KI-Agenten über ein Web-Widget, eine interne Website oder ein eigenständiges Portal bereit.
- Eskalieren Sie hochprioritäre Probleme automatisch an einen Live-Agenten, wenn die KI an ihre Grenzen stößt.
Erreichen Sie Ihre Mitarbeiter genau dort, wo sie arbeiten
Ihr IT-Hub sollte kein weiterer Tab sein, den Ihre Mitarbeiter finden müssen. OneDesk ermöglicht es Ihnen, Ihr Self-Service-Center über einen direkten Link bereitzustellen, es in Ihr bestehendes SharePoint oder interne Websites einzubetten oder ein elegantes Web-Widget-Snippet zu verwenden. Es ist eine White-Label-Erfahrung, die sich wie ein nativer Bestandteil des digitalen Arbeitsplatzes Ihres Unternehmens anfühlt.
- Betten Sie Ihr vollständiges IT-Service-Center direkt in das Intranet Ihres Unternehmens ein.
- Passen Sie Farben, Logos und Texte vollständig an Ihre Corporate Identity an.
- Fügen Sie eine Support-Blase zu jeder internen Webanwendung hinzu, um sofortige Hilfe zu erhalten.
FUNKTIONEN
Enterprise-Grade Self-Service
Standardisieren Sie Ihren internen Support, reduzieren Sie Ihr Ticketvolumen und bieten Sie eine professionelle, transparente Oberfläche für jede Abteilung.
Häufig gestellte Fragen
Häufige Fragen
Absolut. Sie können mehrere „Mitarbeiter-Apps“ erstellen und für jede unterschiedliche Berechtigungen und Brandings konfigurieren. Dies ermöglicht es Ihnen, eine IT-Wissensdatenbank und ein HR-Ticket-Portal innerhalb desselben Systems zu hosten, die jedoch als zwei unterschiedliche Ziele präsentiert werden.
Sie „trainieren“ die KI, indem Sie einfach Ihre gewünschten Wissensquellen wie Wissensdatenbankartikel, gespeicherte Antworten und sogar externe Webseiten auswählen. Sie verwendet diese Daten, um Fragen konversationell zu beantworten und relevante Artikel während des Ticket-Aufnahmeprozesses vorzuschlagen.
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