使用场景
面向整个组织的模块化支持
OneDesk 允许您通过切换特定的应用程序和 AI 工具来构建定制化的员工体验，以匹配您部门独特的业务目标。
构建公司所需的精准 IT 枢纽
并非每个部门都需要相同的工具。OneDesk 让您可以创建多个可独立配置的“员工应用”。为一组人员开启工单门户，为另一组人员开启专属的门户知识库，或者为所有人开启落地页。这是一个模块化系统，可从简单的联系表单扩展为全规模的 ITSM 套件。
- 根据需要开启或关闭知识库、工单门户、实时聊天或 Web 表单。
- 使用“主页”应用，通过链接、通知横幅和全公司范围的 IT 更新来引导员工。
- 设置细粒度的访问权限，确保员工只能看到与其角色相关的应用和资源。
在问题到达人工代理之前将其解决
OneDesk 使用 AI 在请求转化为工单之前进行拦截。通过针对您的特定文章、保存的回复和内部网页训练 AI，系统能够提供即时答案，让您的 IT 团队专注于高影响力的工作。
- 通过在提交请求前提供答案来拦截工单
- 更智能的搜索结果，能够理解意图以提供相关信息。
- 您的 AI 代理会不断从现有的文章、网页或预设回复中学习，以保持最新状态。
永不疲倦的知识型 IT 助手
为您的员工提供全天候的即时对话式支持。AI 聊天代理“Odie”直接基于您的内部内容进行训练，使其能够在无需人工干预的情况下解决常见查询。如果问题过于复杂，您可以提醒人工代理介入。
- 员工可以用通俗易懂的语言提问，并获得拟人化且准确的回答。
- 通过 Web 组件、内部网站或独立门户部署您的 AI 代理。
- 当 AI 达到处理极限时，自动将高优先级问题升级给实时人工代理。
在员工工作的地方与他们对接
您的 IT 枢纽不应是员工必须寻找的另一个标签页。OneDesk 允许您通过直接链接部署自助服务中心，将其嵌入现有的 SharePoint 或内部网站，或使用精巧的 Web 组件代码段。这是一种白标体验，感觉就像是公司数字工作空间的原生组成部分。
- 将完整的 IT 服务中心直接嵌入公司的内网。
- 完全自定义颜色、徽标和文本，以匹配您的企业形象。
- 在任何内部 Web 应用程序中添加支持气泡，以获得即时帮助。
功能
企业级自助服务
标准化您的内部支持，减少工单量，并为每个部门提供专业、透明的界面。
常见问题
常见问题
我们可以为不同部门（例如 HR 与 IT）设置不同的门户吗？
当然可以。您可以创建多个“员工应用”，并为每个应用配置不同的权限和品牌。这允许您在同一个系统中托管 IT 知识库和 HR 工单门户，但将它们呈现为两个不同的受理点。
AI 如何知道该提供什么答案？
您只需选择所需的知识源（如知识库文章、保存的回复，甚至外部网页）即可“训练”AI。它利用这些数据以对话方式回答问题，并在工单录入过程中建议相关文章。