2. Best Practice

OneDesk 包括多个面向客户的应用程序，您可以使用这些应用程序与客户进行交流。 这些应用程序包括网络小部件、信使、门户、知识库和网络表单。 每个应用程序都为客户、客户或最终用户提供了获得支持或与您的团队协作的渠道。 Web 小部件是显示在您网站上的图标，打开后可以轻松访问其他应用程序。 Messenger 是您的代理和客户之间的实时聊天应用程序。 该门户允许客户查看工单或任务进度、状态或您允许的其他详细信息。 知识库是您客户的信息中心。 最后，网络表单允许客户向您提交新的工单或任务。 您可以启用所有或任何这些应用程序供您的客户使用。 开始为客户服务的关键第一步是将应用程序添加到您的网站。 添加后，您可以直接在 OneDesk 中实时调整外观和行为等各种配置，而无需对您的站点本身进行额外更改。 有几种方法可以将客户应用程序添加到您的网站，具体取决于您的偏好。 本文将深入讨论每种方法。 目录 通过使用应用程序的直接链接 嵌入小部件 使用 JavaScript 片段 使用 WordPress 集成 使用 Joomla 集成 将单个应用程序嵌入您的页面 使用 iframe 使用 CNAME 进入您自己的域 CNAME 和 HTTPS 使用应用程序链接 如果您希望您的客户从您的网站访问一个或多个应用程序，一种简单的方法是简单地从您网站的某个位置链接应用程序 URL。 例如，您可以在站点菜单中包含“客户门户”和指向门户应用程序 URL 的链接的文本。 当然，您可以将此方法用于您希望使用的任何和所有应用程序，因为每个客户应用程序都有自己的 URL。 要查找每个应用程序的 URL，请转到管理 → 客户应用程序 → 客户应用程序列表选项卡 → 在客户访问 […]

无论您服务的最终用户来自公司内部，还是外部客户，OneDesk 都能为您服务。 但是，您需要以稍微不同的方式配置 OneDesk 以实现最佳工作流程。 本文将告诉您进行哪些快速设置来微调您的设置，以便为内部和外部最终用户提供服务。 为内部最终用户配置 OneDesk 为内部最终用户提供服务的一个例子包括一个 IT 团队处理他们自己公司的其他部门提交的工单。 如果您为内部最终用户而不是外部客户提供服务，请在 OneDesk 中进行以下更改。 内部快速入门步骤 1：视图和项目（工单、任务、项目） 1.1 默认视图设置 – 按投资组合 作品集包含您的项目，并代表您希望如何组织项目的主要结构。它们可以以不同的部门、团队或其他对您有用的分类命名。 由于您的最终用户都来自同一家公司，请关闭“按客户”默认视图。 将鼠标悬停在“视图”部分并选择齿轮以编辑您看到的默认视图。 取消选中“按客户”。 1.2 项目设置 创建代表部门和团队的投资组合后，创建项目以放置在这些投资组合中。 与投资组合充当项目容器的方式类似，项目充当工单和任务的容器。 您可以使用用于投资组合的相同“添加”按钮创建项目。 为避免随着时间的推移用太多项目填充项目，请以连贯的方式将它们分解，例如按季度或按年。 设置示例如下所示： 您还可以使用“添加”按钮在项目内创建文件夹。 创建文件夹以进一步组织您的工单和任务。 配置项目后，您就可以开始处理工单和任务了。 1.3 工单与任务，自动转发设置 工单将代表您正在为内部客户处理的项目，主要由这些客户通过电子邮件、网络表单、客户门户或实时聊天直接提交。 将您的支持电子邮件（例如：support@yourcompany.com）设置为自动转发到 OneDesk 工单创建电子邮件 [ ticket@______.onedesk.com ] 这样，您的支持中心收到的任何传入电子邮件都会在 OneDesk 中创建为票证。 有关为Gmail 、 Outlook设置自动转发的更多信息。 将您的支持电子邮件添加到电子邮件中的“从不添加为关注者”列表中–>外观设置以防止电子邮件循环。有关循环的更多信息。 任务将代表您的内部团队创建的要处理的工作，例如与最终用户提交的工单无关的个人项目，或处理工单的进一步步骤。 内部快速入门第 2 步：自动化和路由 工作流自动化是