Ogni richiesta, acquisita correttamente al primo tentativo.
I moduli Web trasformano email o messaggi di chat sparsi in richieste strutturate che arrivano esattamente dove devono. Crea moduli di raccolta per ticket, attività o progetti, aggiungi i campi di cui il tuo team ha bisogno e lascia che l’instradamento automatico invii ogni invio alla persona o alla coda giusta.
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Un unico approccio di raccolta per ticket, attività e progetti
Non tutte le richieste sono ticket di supporto. Un laptop rotto è un ticket, una revisione di contenuti è un’attività e un nuovo onboarding o trasloco d’ufficio è un progetto completo. Con OneDesk, puoi creare moduli per ogni tipo di lavoro, così gli invii arrivano come il tipo di elemento giusto con la struttura giusta fin dall’inizio. Il tuo team smette di convertire le email in lavoro manualmente e inizia a lavorare da un’unica raccolta coerente.
Chiedi esattamente ciò di cui hai bisogno
Un buon modulo raccoglie i dettagli che altrimenti il tuo team passerebbe a rincorrere. Personalizza i tuoi moduli con i campi che contano, come testo, menu a discesa, date e caricamento di file, e contrassegna gli elementi essenziali come obbligatori. Organizza il layout e la formulazione in modo che ogni modulo risulti chiaro e accessibile per chi lo compila. Le informazioni inserite confluiscono direttamente nel ticket, nell’attività o nel progetto, quindi non c’è bisogno di copiare e incollare tra strumenti.
Un modulo diverso per ogni servizio
Una generica casella “invia una richiesta” raramente si adatta a ogni esigenza. Crea tutti i moduli di cui hai bisogno, da una breve segnalazione di bug a una richiesta di acquisto dettagliata o a un brief di progetto cliente. Ogni modulo pone solo le domande pertinenti, il che mantiene gli invii rapidi per i richiedenti e utili per il tuo team. Man mano che i tuoi servizi crescono, puoi aggiungere o modificare i moduli senza ricostruire il tuo processo.
Instradamento automatico che porta il lavoro alle mani giuste
Più a lungo una richiesta rimane in una casella di posta condivisa, più costa. Con la selezione automatica, ogni invio viene assegnato al team, al progetto o alla persona giusta in base al modulo utilizzato o alle risposte fornite. I problemi urgenti possono raggiungere immediatamente il responsabile giusto e le richieste di routine vanno direttamente nella coda giusta. Il tuo team dedica meno tempo alla selezione e più tempo a portare a termine le cose.
FAQ OneDesk per i moduli web
Sì. Puoi creare tutti i moduli di cui hai bisogno, come una richiesta di aiuto generale, un ordine hardware, un brief di progetto cliente o una segnalazione di bug. Ogni modulo ha i propri campi e impostazioni, così ogni servizio pone solo le domande che contano.
Sì. Scegli tu cosa crea ogni modulo, così una richiesta di supporto può diventare un ticket mentre un brief di onboarding diventa un progetto. Questo mantiene il lavoro nella struttura giusta dal momento in cui viene inviato.
Gli invii vengono assegnati automaticamente al team, al progetto o alla persona che scegli per quel modulo. Ciò significa che le nuove richieste raggiungono le persone giuste senza che nessuno debba selezionare una casella di posta. Puoi configurare moduli diversi per team diversi in modo che ognuno venga instradato alla propria destinazione.
Dipende da come lo configuri. I moduli possono essere condivisi con le persone che scegli, che si tratti di dipendenti, clienti o un pubblico più ampio.
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