- Учет времени и ресурсов
Централизуйте свои инструменты.
Оптимизируйте свою команду.
OneDesk предоставляет внутренним IT-командам единый источник достоверной информации для вашего сервисного отдела, объединяя управление активами с планированием ресурсов в реальном времени и учетом времени.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Стратегический IT для современного рабочего места
OneDesk устраняет разрыв между вашим физическим инвентарем и выполнением задач вашей командой, гарантируя, что ни одно оборудование или рабочий час не будет потрачен впустую.
Прекратите искать запасной ноутбук
Возьмите под контроль свой инвентарь оборудования от закупки до утилизации. OneDesk позволяет создать полный реестр IT-активов — ноутбуков, серверов, периферийных устройств и многого другого. Назначайте оборудование конкретным сотрудникам и отслеживайте доступность в реальном времени, чтобы всегда знать, что находится в эксплуатации, что на складе, а что на ремонте.
- Создавайте и классифицируйте любой тип IT-активов с уникальными свойствами и серийными номерами.
- Связывайте активы напрямую с сотрудниками или конкретными отделами для полной подотчетности.
- Просматривайте панель в реальном времени с оборудованием «В использовании» и «Доступно» за считанные секунды.
Видьте реальную пропускную способность вашей команды, а не только их почтовый ящик
OneDesk объединяет каждую заявку, задачу и проект в единое глобальное представление рабочей нагрузки. Прекратите спрашивать, кто занят, и начните видеть точно, кто перегружен, а у кого есть ресурсы для следующей миграции сервера или обновления оборудования.
- Определяйте с первого взгляда, какие специалисты находятся на пределе возможностей.
- Учитывайте встречи и личные встречи для реального представления о доступности.
- Просматривайте пропускную способность по группам (например, Сеть, Поддержка рабочих станций, Безопасность) для перераспределения нагрузки.
Фиксируйте каждую минуту предоставления IT-услуг
Точность — ключ к доказательству ценности IT. OneDesk предоставляет встроенные таймеры и еженедельные табели учета рабочего времени, которые позволяют вашей команде без усилий регистрировать свои трудозатраты. Независимо от того, устраняют ли они неполадки VPN или развертывают новую инфраструктуру, каждая минута фиксируется непосредственно в заявке или задаче, обеспечивая идеальный аудиторский след IT-усилий.
- Запускайте и останавливайте таймеры во время работы для обеспечения 100%-ной точности данных.
- Проверяйте и утверждайте еженедельные трудозатраты по всему IT-отделу в одном представлении.
- Сравнивайте первоначальные оценки времени с реально зарегистрированными часами для улучшения планирования будущих проектов.
Автоматизируйте распределение на основе доступности в реальном времени
Прекратите ручное назначение заявок. Механизм автоматизации OneDesk может направлять входящие запросы следующему доступному специалисту на основе его текущей рабочей нагрузки. Интеллектуально распределяя задачи, вы сокращаете время ожидания для сотрудников и гарантируете, что ни один член команды не будет перегружен «лотереей поддержки».
- Автоматически направляйте заявки специалисту с наименьшей текущей рабочей нагрузкой.
- Устанавливайте правила для обеспечения равномерного распределения работы по команде службы поддержки.
- Гарантируйте, что заявки с высокой степенью важности перемещаются в начало очереди для следующего доступного ресурса.
ФУНКЦИИ
Создано для высокопроизводительных IT-операций
Часто задаваемые вопросы
Вопросы об учете времени и ресурсов
Когда поступает новая заявка, OneDesk анализирует «Текущую рабочую нагрузку» членов вашей команды. Вы можете установить правила для автоматического назначения заявки человеку с наименьшим количеством активных задач или наибольшим количеством доступных часов в его расписании, обеспечивая равномерное распределение работы.
Да. Каждый актив в OneDesk ведет хронологическую историю назначений. Вы можете видеть каждого пользователя, с которым был связан актив, а также любые заявки на поддержку или задачи по обслуживанию, связанные с этим конкретным оборудованием на протяжении всего его жизненного цикла.
Попробуйте сами
Начните работу совершенно бесплатно на 14 дней.