使用场景
面向现代职场的高效 IT 战略
OneDesk 弥合了物理库存与团队执行之间的鸿沟，确保没有任何硬件或人力工时被浪费。
停止盲目寻找备用笔记本电脑
实现从采购到处置的硬件库存全面掌控。OneDesk 允许您为 IT 资产（如笔记本电脑、服务器、外设等）创建完整的登记簿。将设备分配给特定员工并跟踪实时可用性，让您随时掌握哪些设备在现场、哪些在库房以及哪些正在维修。
- 创建并分类任何具有唯一属性和序列号的 IT 资产类型。
- 将资产直接关联至员工或特定部门，实现责任到人。
- 在数秒内查看“使用中”与“可用”硬件的实时仪表板。
洞察团队的真实带宽，而非仅仅是收件箱
OneDesk 将每个工单、任务和项目汇总到统一的全局工作量视图中。无需再询问谁在忙碌，而是直接识别谁的分配过载，以及谁有带宽来处理下一次服务器迁移或硬件更新。
- 一眼识别哪些技术人员正处于工作负荷的极限。
- 将会议和个人预约纳入考量，以获取真实的可用性视图。
- 按小组（如网络、桌面支持、安全）查看带宽，以重新平衡工作负载。
记录 IT 服务交付的每一分钟
精准度是证明 IT 价值的关键。OneDesk 提供内置计时器和每周工时表，让您的团队能够毫不费力地记录工作投入。无论是排查 VPN 问题还是部署新基础设施，每一分钟都会直接记录在工单或任务中，提供完美的 IT 工作审计追踪。
- 在工作时启动和停止计时器，确保数据 100% 准确。
- 在统一视图中审查并批准整个 IT 部门的每周工作投入。
- 将原始时间估算与实际记录工时进行对比，以改进未来的项目范围界定。
基于实时可用性实现自动派单
消除人工分配工单的间接开销。OneDesk 的自动化引擎可以根据当前工作量，将传入的请求路由给下一位可用的技术人员。通过智能分配任务，您可以减少员工的等待时间，并确保没有任何一名团队成员会因“支持抽签”而负担过重。
- 自动将工单路由至当前工作量最轻的技术人员。
- 设置规则以确保服务台团队内部的工作分配均匀。
- 确保高严重性工单被移至队列顶部，分配给下一个可用资源。
功能
专为高性能 IT 运营而打造
常见问题
关于跟踪时间与资源的问题
“自动分配”功能如何配合我团队的工作负载？
当新工单到达时，OneDesk 会查看团队成员的“当前工作负载”。您可以设置规则，自动将工单分配给活动任务最少或日程中可用小时数最多的人员，确保工作分配均匀。
我们能否查看哪些员工使用过特定资产的历史记录？
可以。OneDesk 中的每项资产都保留了按时间顺序排列的分配历史记录。您可以查看该资产关联过的每一位用户，以及在其整个生命周期内与该特定设备相关的任何支持工单或维护任务。