- Spor tid og ressurser
Sentraliser verktøyene dine.
Optimaliser teamet ditt.
OneDesk gir interne IT-team én felles kilde til sannhet for din servicedesk ved å forene ressursstyring med ressursplanlegging og tidssporing i sanntid.
Gratis 14-dagers prøveperiode · Ingen kredittkort nødvendig
BRUKSOMRÅDER
Strategisk IT for den moderne arbeidsplassen
OneDesk bygger bro mellom ditt fysiske inventar og teamets utførelse, slik at ingen maskinvare eller arbeidstimer går til spille.
Slutt å lete etter den ekstra laptopen
Ta kontroll over maskinvarebeholdningen fra anskaffelse til avhending. OneDesk lar deg opprette et omfattende register over IT-eiendeler – laptoper, servere, tilleggsutstyr og mer. Tildel utstyr til spesifikke ansatte og spor tilgjengelighet i sanntid, slik at du alltid vet hva som er ute i felten, hva som er på lageret, og hva som er til reparasjon.
- Opprett og kategoriser enhver IT-eiendelstype med unike egenskaper og serienumre.
- Knytt eiendeler direkte til ansatte eller spesifikke avdelinger for full ansvarliggjøring.
- Se et live dashbord over maskinvare «i bruk» vs. «tilgjengelig» på sekunder.
Se teamets sanne kapasitet, ikke bare innboksen deres
OneDesk samler hver sak, oppgave og prosjekt i én felles arbeidsbelastningsvisning. Slutt å spørre hvem som er opptatt, og begynn å se nøyaktig hvem som er overbelastet og hvem som har kapasitet til å håndtere neste servermigrering eller maskinvareoppdatering.
- Identifiser med et blikk hvilke teknikere som har nådd bristepunktet.
- Ta med møter og personlige avtaler i beregningen for et realistisk bilde av tilgjengelighet.
- Se kapasitet per team (f.eks. nettverk, brukerstøtte, sikkerhet) for å rebalansere arbeidsmengden.
Registrer hvert minutt av IT-tjenesteleveransen
Presisjon er nøkkelen til å bevise IT-avdelingens verdi. OneDesk tilbyr innebygde timere og ukentlige timelister som gjør det enkelt for teamet ditt å loggføre innsatsen sin. Enten de feilsøker et VPN-problem eller ruller ut ny infrastruktur, blir hvert minutt fanget opp direkte på saken eller oppgaven, noe som gir et perfekt revisjonsspor for IT-innsatsen.
- Start og stopp timere mens du jobber for å sikre 100 % datanøyaktighet.
- Se gjennom og godkjenn ukentlig innsats på tvers av hele IT-avdelingen i én visning.
- Sammenlign opprinnelige tidsestimater med faktisk loggførte timer for å forbedre fremtidig prosjektomfang.
Automatiser tildeling basert på tilgjengelighet i sanntid
Fjern manuelt arbeid med tildeling av saker. OneDesks automatiseringsmotor kan rute innkommende forespørsler til neste tilgjengelige tekniker basert på deres nåværende arbeidsmengde. Ved å distribuere oppgaver intelligent reduserer du ventetiden for ansatte og sikrer at ingen enkeltmedlemmer blir overveldet av «support-lotteriet».
- Rut saker automatisk til teknikeren med den laveste nåværende arbeidsbelastningen.
- Sett regler for å sikre jevn fordeling av arbeid på tvers av helpdesk-teamet.
- Sørg for at saker med høy prioritet flyttes øverst i køen for neste tilgjengelige ressurs.
FUNKSJONER
Bygget for høyytelses IT-drift
Vanlige spørsmål
Spørsmål om sporing av tid og ressurser
Når en ny sak ankommer, ser OneDesk på den «nåværende arbeidsbelastningen» til teammedlemmene dine. Du kan angi regler for å automatisk tildele saken til personen med færrest aktive oppgaver eller flest tilgjengelige timer i timeplanen, noe som sikrer en jevn fordeling av arbeidet.
Ja. Hver eiendel i OneDesk opprettholder en kronologisk historikk over tildelinger. Du kan se hver bruker eiendelen har vært knyttet til, samt eventuelle supportsaker eller vedlikeholdsoppgaver knyttet til det spesifikke utstyret gjennom hele livssyklusen.