- Spåra tid och resurser
Samla dina verktyg.
Optimera ditt team.
OneDesk ger interna IT-team en enda källa till sanning för er servicedesk genom att förena tillgångshantering med resursplanering i realtid och tidsregistrering.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
ANVÄNDNINGSOMRÅDEN
Strategisk IT för den moderna arbetsplatsen
OneDesk överbryggar gapet mellan ert fysiska lager och teamets genomförande, så att varken hårdvara eller arbetstimmar går till spillo.
Sluta leta efter den där extra laptopen
Ta kontroll över ert hårdvarulager från inköp till avveckling. OneDesk låter dig skapa ett heltäckande register över IT-tillgångar—laptops, servrar, kringutrustning och mer. Tilldela utrustning till specifika medarbetare och spåra tillgänglighet i realtid så att du alltid vet vad som är ute i verksamheten, vad som finns i förrådet och vad som är inne för reparation.
- Skapa och kategorisera valfri typ av IT-tillgång med unika egenskaper och serienummer.
- Länka tillgångar direkt till medarbetare eller specifika avdelningar för full spårbarhet.
- Visa en live-dashboard med “I användning” kontra “Tillgänglig” hårdvara på några sekunder.
Se teamets verkliga kapacitet, inte bara inkorgen
OneDesk samlar varje ärende, uppgift och projekt i en enda global arbetsbelastningsvy. Sluta fråga vem som är upptagen och börja se exakt vem som är överbelastad och vem som har kapacitet att ta nästa servermigrering eller hårdvaruuppgradering.
- Identifiera med en blick vilka tekniker som är på bristningsgränsen.
- Ta hänsyn till möten och privata ärenden för en verklighetsnära bild av tillgänglighet.
- Visa kapacitet per grupp (t.ex. Nätverk, Desktop Support, Säkerhet) för att balansera om arbetsbelastningen.
Fånga varje minut av IT-leveransen
Precision är nyckeln till att bevisa IT:s värde. OneDesk erbjuder inbyggda timers och veckovisa tidrapporter som gör det enkelt för teamet att registrera sin insats. Oavsett om de felsöker ett VPN-problem eller driftsätter ny infrastruktur fångas varje minut direkt på ärendet eller uppgiften, vilket ger ett perfekt revisionsspår över IT-insatsen.
- Starta och stoppa timers medan du arbetar för att säkerställa 100 % datanoggrannhet.
- Granska och godkänn veckans insats för hela IT-avdelningen i en vy.
- Jämför ursprungliga tidsestimat med faktiskt registrerade timmar för att förbättra framtida projektomfattning.
Automatisera din dispatch baserat på tillgänglighet i realtid
Slipp den manuella overheaden med ärendetilldelning. OneDesks automationsmotor kan dirigera inkommande förfrågningar till nästa tillgängliga tekniker baserat på deras aktuella arbetsbelastning. Genom att fördela uppgifter intelligent minskar du väntetiderna för medarbetare och ser till att ingen enskild teammedlem blir överväldigad av “supportlotteriet”.
- Dirigera automatiskt ärenden till teknikern med lägst aktuell arbetsbelastning.
- Sätt regler som säkerställer en jämn fördelning av arbetet i helpdesk-teamet.
- Säkerställ att ärenden med hög allvarlighetsgrad flyttas högst upp i kön för nästa tillgängliga resurs.
FUNKTIONER
Byggt för högpresterande IT-drift
Vanliga frågor
Frågor om att spåra tid och resurser
När ett nytt ärende kommer in tittar OneDesk på teammedlemmarnas “Aktuella arbetsbelastning”. Du kan sätta regler för att automatiskt tilldela ärendet till personen med färst aktiva uppgifter eller flest tillgängliga timmar i sitt schema, vilket säkerställer en jämn fördelning av arbetet.
Ja. Varje tillgång i OneDesk har en kronologisk historik över tilldelningar. Du kan se varje användare som tillgången har länkats till, samt eventuella supportärenden eller underhållsuppgifter som är kopplade till just den utrustningen under hela dess livscykel.