- Praćenje vremena i resursa
Centralizirajte svoje alate.
Optimizirajte svoj tim.
OneDesk internim IT timovima pruža jedinstveni izvor istine za vaš servisni centar objedinjavanjem upravljanja sredstvima s planiranjem resursa u stvarnom vremenu i praćenjem radnog vremena.
Besplatno probno razdoblje od 14 dana · Kreditna kartica nije potrebna
SLUČAJEVI UPOTREBE
Strateški IT za moderno radno okruženje
OneDesk premošćuje jaz između vašeg fizičkog inventara i izvršavanja vašeg tima, osiguravajući da nijedan hardver ili radni sat ne ode u zlu.
Prestanite tražiti taj rezervni laptop
Preuzmite kontrolu nad svojim hardverskim inventarom od nabave do odlaganja. OneDesk vam omogućuje stvaranje sveobuhvatnog registra IT sredstava — laptopa, poslužitelja, perifernih uređaja i još mnogo toga. Dodijelite opremu određenim zaposlenicima i pratite dostupnost u stvarnom vremenu kako biste uvijek znali što je na terenu, što je u skladištu i što je na popravku.
- Stvorite i kategorizirajte bilo koju vrstu IT sredstva s jedinstvenim svojstvima i serijskim brojevima.
- Povežite sredstva izravno sa zaposlenicima ili određenim odjelima za potpunu odgovornost.
- Pogledajte nadzornu ploču uživo o hardveru „U upotrebi“ naspram „Dostupno“ u nekoliko sekundi.
Vidite pravi kapacitet svog tima, ne samo njihov inbox
OneDesk objedinjuje svaku karticu, zadatak i projekt u jedinstveni globalni prikaz opterećenja. Prestanite pitati tko je zauzet i počnite vidjeti točno tko je preopterećen i tko ima kapacitet za sljedeću migraciju poslužitelja ili obnovu hardvera.
- Identificirajte na prvi pogled koji su tehničari na granici izdržljivosti.
- Uključite sastanke i osobne termine za stvarni prikaz dostupnosti.
- Pregledajte kapacitet po timu (npr. Mreža, Desktop podrška, Sigurnost) kako biste ponovno uravnotežili opterećenje.
Zabilježite svaku minutu IT pružanja usluga
Preciznost je ključ za dokazivanje vrijednosti IT-a. OneDesk pruža ugrađene mjerače vremena i tjedne evidencije radnog vremena koje vašem timu olakšavaju evidentiranje njihovog napora. Bilo da rješavaju problem s VPN-om ili postavljaju novu infrastrukturu, svaka minuta se bilježi izravno na kartici ili zadatku, pružajući savršen revizijski trag IT napora.
- Pokrenite i zaustavite mjerače vremena dok radite kako biste osigurali 100% točnost podataka.
- Pregledajte i odobrite tjedni napor cijelog IT odjela u jednom prikazu.
- Usporedite izvorne procjene vremena s stvarnim evidentiranim satima kako biste poboljšali buduće planiranje projekata.
Automatizirajte svoju dodjelu na temelju dostupnosti u stvarnom vremenu
Zaustavite ručni rad dodjeljivanja tiketa. OneDeskov automatizacijski mehanizam može usmjeriti dolazne zahtjeve sljedećem dostupnom tehničaru na temelju njegovog trenutnog opterećenja. Inteligentnom raspodjelom zadataka smanjujete vrijeme čekanja za zaposlenike i osiguravate da nijedan član tima nije preopterećen „lutrijom podrške“.
- Automatski usmjerite kartice tehničaru s najlakšim trenutnim opterećenjem.
- Postavite pravila kako biste osigurali ravnomjernu raspodjelu posla u timu za pomoć.
- Osigurajte da se kartice visokog prioriteta premjeste na vrh reda čekanja za sljedeći dostupni resurs.
ZNAČAJKE
Izrađeno za visoko učinkovite IT operacije
Često postavljana pitanja
Pitanja o praćenju vremena i resursa
Kada stigne novi tiket, OneDesk pregledava „Trenutno opterećenje“ članova vašeg tima. Možete postaviti pravila za automatsko dodjeljivanje tiketa osobi s najmanje aktivnih zadataka ili najviše dostupnih sati u rasporedu, osiguravajući ravnomjernu raspodjelu posla.
Da. Svako sredstvo u OneDesku održava kronološku povijest dodjela. Možete vidjeti svakog korisnika s kojim je sredstvo bilo povezano, kao i sve kartice podrške ili zadatke održavanja povezane s tim određenim dijelom opreme tijekom cijelog njegovog životnog ciklusa.
Isprobajte sami
Počnite potpuno besplatno na 14 dana.