• Monitorize o tempo e os recursos

Centralize as suas ferramentas.
Otimize a sua equipa.

O OneDesk oferece às equipas de TI internas uma fonte única de verdade para o seu help desk, unificando a gestão de ativos com o planeamento de recursos e a monitorização de tempo em tempo real.

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Teste gratuito de 14 dias · Não é necessário cartão de crédito

CASOS DE USO

TI estratégica para o local de trabalho moderno

O OneDesk faz a ponte entre o seu inventário físico e a execução da sua equipa, garantindo que nenhum hardware ou hora humana seja desperdiçada.

Pare de procurar por aquele portátil sobresselente

Assuma o controlo do seu inventário de hardware, desde a aquisição até à eliminação. O OneDesk permite-lhe criar um registo abrangente de ativos de TI — portáteis, servidores, periféricos e muito mais. Atribua equipamento a funcionários específicos e acompanhe a disponibilidade em tempo real para saber sempre o que está no terreno, o que está no armazém e o que saiu para reparação.

  • Crie e categorize qualquer tipo de ativo de TI com propriedades únicas e números de série.
  • Associe ativos diretamente a funcionários ou departamentos específicos para uma responsabilidade total.
  • Visualize um dashboard em tempo real de hardware "Em uso" vs. "Disponível" em segundos.

Veja a largura de banda real da sua equipa, não apenas a caixa de entrada

O OneDesk agrega cada ticket, tarefa e projeto numa única vista de carga de trabalho global. Pare de perguntar quem está ocupado e comece a ver exatamente quem tem excesso de trabalho e quem tem disponibilidade para enfrentar a próxima migração de servidor ou atualização de hardware.

  • Identifique num relance quais os técnicos que estão no seu limite.
  • Considere reuniões e compromissos pessoais para uma visão real da disponibilidade.
  • Visualize a largura de banda por equipa (ex: Rede, Suporte, Segurança) para reequilibrar as cargas de trabalho.

Registe cada minuto da prestação de serviços de TI

A precisão é a chave para provar o valor das TI. O OneDesk oferece temporizadores integrados e folhas de horário semanais que facilitam o registo do esforço da sua equipa. Quer estejam a resolver um problema de VPN ou a implementar nova infraestrutura, cada minuto é capturado diretamente no ticket ou tarefa, fornecendo um rasto de auditoria perfeito do esforço de TI.

  • Inicie e pare temporizadores enquanto trabalha para garantir 100 % de precisão dos dados.
  • Reveja e aprove o esforço semanal em todo o departamento de TI numa única vista.
  • Compare as estimativas de tempo originais com as horas reais registadas para melhorar o planeamento de projetos futuros.
rastreio de tempo para serviços profissionais

Automatize o seu encaminhamento com base na disponibilidade em tempo real

Acabe com a gestão manual da atribuição de tickets. O motor de automação do OneDesk pode encaminhar pedidos recebidos para o próximo técnico disponível com base na sua carga de trabalho atual. Ao distribuir tarefas de forma inteligente, reduz os tempos de espera dos funcionários e garante que nenhum membro da equipa seja sobrecarregado pela “lotaria do suporte”.

  • Encaminhe automaticamente tickets para o técnico com a carga de trabalho atual mais leve.
  • Defina regras para garantir uma distribuição uniforme do trabalho pela equipa do help desk.
  • Garanta que os tickets de alta gravidade sejam movidos para o topo da fila para o próximo recurso disponível.

FUNCIONALIDADES

Construído para operações de TI de alto desempenho

Registo e rastreio de ativos

Crie, atribua e acompanhe o estado de todo o hardware de TI. Mantenha um histórico perfeito de quem teve qual ativo e quando.

Disponibilidade de ativos

Obtenha respostas instantâneas sobre os seus níveis de inventário. Filtre por "Disponível", "Atribuído" ou "Reparação" para gerir o seu armazém de forma eficaz.

Mapas de calor de recursos

O melhor planeamento visual de capacidade. Monitorize a carga de trabalho de cada especialista de TI numa grelha codificada por cores que é atualizada em tempo real.

Temporizadores e folhas de horário integrados

Facilite a monitorização do tempo. Os engenheiros podem registar o tempo diretamente nos tickets ou tarefas para garantir que cada minuto de esforço de TI seja contabilizado.

Atribuição automática

Elimine os estrangulamentos na atribuição. Defina regras de automação para encaminhar tickets recebidos para o próximo técnico disponível com base no seu mapa de calor.

Sincronização de férias e compromissos

Elimine erros de agendamento. O OneDesk contabiliza o tempo livre pessoal e reuniões internas, para que nunca atribua trabalho a alguém que não está presente.

FAQ

Perguntas sobre a monitorização de tempo e recursos

Quando chega um novo ticket, o OneDesk analisa a "Carga de trabalho atual" dos membros da sua equipa. Pode definir regras para atribuir automaticamente o ticket à pessoa com menos tarefas ativas ou com mais horas disponíveis na sua agenda, garantindo uma distribuição uniforme do trabalho.

Sim. Cada ativo no OneDesk mantém um histórico cronológico de atribuições. Pode ver todos os utilizadores aos quais o ativo foi associado, bem como quaisquer tickets de suporte ou tarefas de manutenção associadas a esse equipamento específico ao longo de todo o seu ciclo de vida.

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