- Spor tid og ressourcer
Saml dine værktøjer.
Optimer dit team.
OneDesk giver interne IT-teams én samlet kilde til sandhed for jeres servicedesk ved at samle asset management med ressourceplanlægning i realtid og tidsregistrering.
Gratis 14-dages prøveperiode · Intet kreditkort påkrævet
ANVENDELSESTILFÆLDE
Strategisk IT til den moderne arbejdsplads
OneDesk bygger bro mellem dit fysiske lager og dit teams eksekvering, så hverken hardware eller mennesketimer går til spilde.
Stop med at lede efter den ekstra bærbare
Få kontrol over dit hardwarelager fra indkøb til bortskaffelse. OneDesk giver dig mulighed for at oprette et omfattende register over IT-assets—bærbare, servere, periferiudstyr og meget mere. Tildel udstyr til specifikke medarbejdere, og spor tilgængelighed i realtid, så du altid ved, hvad der er ude i marken, hvad der er på lageret, og hvad der er til reparation.
- Opret og kategorisér enhver type IT-asset med unikke egenskaber og serienumre.
- Knyt assets direkte til medarbejdere eller specifikke afdelinger for fuldt ansvar.
- Se et live-dashboard med "I brug" vs. "Tilgængelig" hardware på få sekunder.
Se dit teams reelle kapacitet – ikke kun deres indbakke
OneDesk samler hver ticket, opgave og hvert projekt i én global arbejdsbelastningsvisning. Stop med at spørge, hvem der har travlt, og begynd at se præcis, hvem der er overbelastet, og hvem der har kapacitet til at tage den næste servermigrering eller hardwareopgradering.
- Identificér med et blik, hvilke teknikere der er ved at knække.
- Medregn møder og private aftaler for et realistisk overblik over tilgængelighed.
- Se kapacitet pr. team (f.eks. Netværk, Desktop Support, Sikkerhed) for at omfordele arbejdsbyrden.
Registrér hvert minut af IT-serviceleverancen
Præcision er nøglen til at dokumentere IT’s værdi. OneDesk tilbyder indbyggede timere og ugentlige timesedler, som gør det nemt for dit team at registrere deres indsats. Uanset om de fejlsøger et VPN-problem eller udruller ny infrastruktur, registreres hvert minut direkte på ticketen eller opgaven og giver et perfekt revisionsspor af IT-indsatsen.
- Start og stop timere, mens du arbejder, for at sikre 100 % datanøjagtighed.
- Gennemgå og godkend ugentlig indsats på tværs af hele IT-afdelingen i én visning.
- Sammenlign oprindelige tidsestimater med faktiske registrerede timer for at forbedre fremtidig projektafgrænsning.
Automatisér din dispatch baseret på tilgængelighed i realtid
Stop det manuelle overhead ved ticket-tildeling. OneDesks automatiseringsmotor kan rute indgående forespørgsler til den næste tilgængelige tekniker baseret på deres aktuelle arbejdsbelastning. Ved at fordele opgaver intelligent reducerer du ventetiden for medarbejdere og sikrer, at ingen enkelt teammedlem bliver overvældet af “support-lotteriet”.
- Rut tickets automatisk til teknikeren med den letteste aktuelle arbejdsbelastning.
- Opsæt regler, der sikrer en jævn fordeling af arbejdet på tværs af helpdesk-teamet.
- Sørg for, at tickets med høj alvorlighed flyttes til toppen af køen for den næste tilgængelige ressource.
FUNKTIONER
Bygget til højtydende IT-drift
Ofte stillede spørgsmål
Spørgsmål om sporing af tid og ressourcer
Når en ny ticket kommer ind, kigger OneDesk på "Aktuel arbejdsbelastning" for dine teammedlemmer. Du kan opsætte regler til automatisk at tildele ticketen til den person med færrest aktive opgaver eller flest tilgængelige timer i deres kalender, så arbejdet fordeles jævnt.
Ja. Hvert asset i OneDesk har en kronologisk historik over tildelinger. Du kan se hver bruger, asset’et har været knyttet til, samt eventuelle support-tickets eller vedligeholdelsesopgaver, der er forbundet med det specifikke udstyr gennem hele dets livscyklus.