- Suivi du temps & des ressources
Centralisez vos outils.
Optimisez votre équipe.
OneDesk offre aux équipes informatiques internes une source unique de vérité pour votre service d’assistance en unifiant la gestion des actifs avec la planification des ressources en temps réel et le suivi du temps.
Essai gratuit de 14 jours · Aucune carte de crédit requise
CAS D’UTILISATION
Informatique stratégique pour le lieu de travail moderne
OneDesk comble le fossé entre votre inventaire physique et l’exécution de votre équipe, garantissant qu’aucun matériel ou heure humaine n’est gaspillé.
Arrêtez de chercher cet ordinateur portable de rechange
Prenez le contrôle de votre inventaire matériel, de l’approvisionnement à l’élimination. OneDesk vous permet de créer un registre complet des actifs informatiques — ordinateurs portables, serveurs, périphériques et plus encore. Attribuez l’équipement à des employés spécifiques et suivez la disponibilité en temps réel afin de toujours savoir ce qui est sur le terrain, ce qui est en stock et ce qui est en réparation.
- Créez et catégorisez tout type d’actif informatique avec des propriétés et des numéros de série uniques.
- Liez les actifs directement aux employés ou à des départements spécifiques pour une responsabilité totale.
- Affichez un tableau de bord en direct du matériel « En utilisation » vs « Disponible » en quelques secondes.
Voyez la véritable bande passante de votre équipe, pas seulement leur boîte de réception
OneDesk agrège chaque ticket, tâche et projet dans une vue de la charge de travail globale unique. Arrêtez de demander qui est occupé et commencez à voir exactement qui est surchargé et qui a la bande passante pour s’attaquer à la prochaine migration de serveur ou au rafraîchissement matériel.
- Identifiez en un coup d’œil les techniciens qui sont à leur point de rupture.
- Tenez compte des réunions et des rendez-vous personnels pour une vue réelle de la disponibilité.
- Affichez la bande passante par équipe (par exemple, Réseau, Support de bureau, Sécurité) pour rééquilibrer les charges de travail.
Capturez chaque minute de la prestation de services informatiques
La précision est la clé pour prouver la valeur de l’informatique. OneDesk fournit des minuteries intégrées et des feuilles de temps hebdomadaires qui facilitent l’enregistrement de l’effort par votre équipe. Qu’ils résolvent un problème VPN ou déploient une nouvelle infrastructure, chaque minute est capturée directement sur le ticket ou la tâche, fournissant une piste d’audit parfaite de l’effort informatique.
- Démarrez et arrêtez les minuteries pendant que vous travaillez pour garantir une précision des données à 100 %.
- Examinez et approuvez l’effort hebdomadaire de l’ensemble du département informatique dans une seule vue.
- Comparez les estimations de temps originales avec les heures réelles enregistrées pour améliorer la portée des futurs projets.
Automatisez votre répartition en fonction de la disponibilité en temps réel
Arrêtez la surcharge manuelle d’attribution des tickets. Le moteur d’automatisation de OneDesk peut acheminer les demandes entrantes vers le prochain technicien disponible en fonction de sa charge de travail actuelle. En distribuant intelligemment les tâches, vous réduisez les temps d’attente pour les employés et vous assurez qu’aucun membre de l’équipe n’est submergé par la « loterie du support ».
- Acheminez automatiquement les tickets vers le technicien ayant la charge de travail actuelle la plus légère.
- Définissez des règles pour assurer une distribution équitable du travail au sein de l’équipe du service d’assistance.
- Assurez-vous que les tickets de haute gravité sont déplacés en haut de la file d’attente pour la prochaine ressource disponible.
FONCTIONNALITÉS
Conçu pour des opérations informatiques haute performance
FAQ
Questions sur le suivi du temps & des ressources
Lorsqu’un nouveau ticket arrive, OneDesk examine la « Charge de travail actuelle » des membres de votre équipe. Vous pouvez définir des règles pour attribuer automatiquement le ticket à la personne ayant le moins de tâches actives ou le plus d’heures disponibles dans son emploi du temps, assurant une répartition équitable du travail.
Oui. Chaque actif dans OneDesk maintient un historique chronologique des attributions. Vous pouvez voir chaque utilisateur auquel l’actif a été lié, ainsi que tous les tickets de support ou tâches de maintenance associés à cette pièce d’équipement spécifique tout au long de son cycle de vie.