- Seguimiento del tiempo y los recursos
Centralice sus herramientas.
Optimice su equipo.
OneDesk ofrece a los equipos de TI internos una única fuente de información para su mesa de servicio al unificar la gestión de activos con la planificación de recursos en tiempo real y el seguimiento del tiempo.
Prueba gratuita de 14 días · No se requiere tarjeta de crédito
CASOS DE USO
TI estratégica para el lugar de trabajo moderno
OneDesk cierra la brecha entre su inventario físico y la ejecución de su equipo, garantizando que no se desperdicie ningún hardware ni hora de trabajo.
Deje de buscar ese portátil de repuesto
Tome el control de su inventario de hardware desde la adquisición hasta la eliminación. OneDesk le permite crear un registro completo de activos de TI: portátiles, servidores, periféricos y más. Asigne equipos a empleados específicos y realice un seguimiento de la disponibilidad en tiempo real para saber siempre qué está en el campo, qué está en el almacén y qué está en reparación.
- Cree y clasifique cualquier tipo de activo de TI con propiedades únicas y números de serie.
- Vincule activos directamente a empleados o departamentos específicos para una responsabilidad total.
- Vea un panel en vivo de hardware "En uso" frente a "Disponible" en segundos.
Vea el ancho de banda real de su equipo, no solo su bandeja de entrada
OneDesk agrega cada ticket, tarea y proyecto en una única vista de carga de trabajo global. Deje de preguntar quién está ocupado y empiece a ver exactamente quién está sobreasignado y quién tiene el ancho de banda para abordar la próxima migración de servidores o actualización de hardware.
- Identifique de un vistazo qué técnicos están al límite.
- Tenga en cuenta reuniones y citas personales para obtener una vista real de la disponibilidad.
- Vea el ancho de banda por equipo (p. ej., Red, Soporte de escritorio, Seguridad) para reequilibrar las cargas de trabajo.
Capture cada minuto de la prestación de servicios de TI
La precisión es la clave para demostrar el valor de TI. OneDesk proporciona temporizadores integrados y hojas de horas semanales que facilitan a su equipo el registro de su esfuerzo. Ya sea que estén solucionando un problema de VPN o implementando una nueva infraestructura, cada minuto se captura directamente en el ticket o la tarea, proporcionando un registro de auditoría perfecto del esfuerzo de TI.
- Inicie y detenga temporizadores mientras trabaja para garantizar una precisión de datos del 100 %.
- Revise y apruebe el esfuerzo semanal de todo el departamento de TI en una sola vista.
- Compare las estimaciones de tiempo originales con las horas reales registradas para mejorar el alcance de proyectos futuros.
Automatice su despacho en función de la disponibilidad en tiempo real
Deje de lado la sobrecarga manual de la asignación de tickets. El motor de automatización de OneDesk puede enrutar las solicitudes entrantes al siguiente técnico disponible en función de su carga de trabajo actual. Al distribuir las tareas de forma inteligente, reduce los tiempos de espera de los empleados y garantiza que ningún miembro del equipo se vea abrumado por la “lotería de soporte”.
- Enrute automáticamente los tickets al técnico con la carga de trabajo actual más ligera.
- Establezca reglas para garantizar una distribución uniforme del trabajo en todo el equipo de la mesa de ayuda.
- Asegúrese de que los tickets de alta gravedad se muevan a la parte superior de la cola para el siguiente recurso disponible.
CARACTERÍSTICAS
Diseñado para operaciones de TI de alto rendimiento
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el seguimiento del tiempo y los recursos
Cuando llega un nuevo ticket, OneDesk examina la "Carga de trabajo actual" de los miembros de su equipo. Puede establecer reglas para asignar automáticamente el ticket a la persona con menos tareas activas o con más horas disponibles en su horario, garantizando una distribución uniforme del trabajo.
Sí. Cada activo en OneDesk mantiene un historial cronológico de asignaciones. Puede ver cada usuario al que se ha vinculado el activo, así como cualquier ticket de soporte o tarea de mantenimiento asociada con ese equipo específico durante todo su ciclo de vida.
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