- Tijd & middelen bijhouden
Centraliseer uw tools.
Optimaliseer uw team.
OneDesk biedt interne IT-teams één bron van waarheid voor uw servicedesk door assetbeheer te verenigen met real-time resourceplanning en tijdregistratie.
Gratis proefperiode van 14 dagen · Geen creditcard vereist
USE CASES
Strategische IT voor de moderne werkplek
OneDesk overbrugt de kloof tussen uw fysieke inventaris en de uitvoering van uw team, zodat er geen hardware of menselijk uur verloren gaat.
Stop met zoeken naar die reserve-laptop
Krijg controle over uw hardware-inventaris van inkoop tot afvoer. Met OneDesk kunt u een uitgebreid register aanmaken van IT-assets—laptops, servers, randapparatuur en meer. Wijs apparatuur toe aan specifieke werknemers en volg de real-time beschikbaarheid, zodat u altijd weet wat er in het veld is, wat er in het magazijn ligt en wat er ter reparatie is.
- Creëer en categoriseer elk IT-assettype met unieke eigenschappen en serienummers.
- Koppel assets rechtstreeks aan werknemers of specifieke afdelingen voor volledige verantwoording.
- Bekijk binnen enkele seconden een live dashboard van "In gebruik" vs. "Beschikbare" hardware.
Zie de werkelijke bandbreedte van uw team, niet alleen hun inbox
OneDesk verzamelt elk ticket, elke taak en elk project in één globaal werklastoverzicht. Vraag niet langer wie het druk heeft, maar zie precies wie overbelast is en wie de bandbreedte heeft om de volgende servermigratie of hardware-update aan te pakken.
- Identificeer in één oogopslag welke technici op hun breekpunt zitten.
- Houd rekening met vergaderingen en persoonlijke afspraken voor een realistisch beeld van de beschikbaarheid.
- Bekijk de bandbreedte per team (bijv. Netwerk, Desktop Support, Beveiliging) om de werklast te herverdelen.
Leg elke minuut van IT-dienstverlening vast
Precisie is de sleutel tot het bewijzen van de waarde van IT. OneDesk biedt ingebouwde timers en wekelijkse urenstaten die het voor uw team moeiteloos maken om hun inspanningen te registreren. Of ze nu een VPN-probleem oplossen of nieuwe infrastructuur implementeren, elke minuut wordt direct op het ticket of de taak vastgelegd, wat een perfect audittrail van de IT-inspanning oplevert.
- Start en stop timers terwijl u werkt om 100% gegevensnauwkeurigheid te garanderen.
- Bekijk en accordeer de wekelijkse inspanning van de gehele IT-afdeling in één overzicht.
- Vergelijk originele tijdschattingen met werkelijk geregistreerde uren om toekomstige projectplanningen te verbeteren.
Automatiseer uw verzending op basis van real-time beschikbaarheid
Stop de handmatige overhead van tickettoewijzing. De automatiseringsengine van OneDesk kan inkomende verzoeken routeren naar de eerstvolgende beschikbare technicus op basis van hun huidige werklast. Door taken intelligent te verdelen, verkort u de wachttijden voor werknemers en zorgt u ervoor dat geen enkel teamlid wordt overweldigd door de “supportloterij”.
- Routeer tickets automatisch naar de technicus met de lichtste huidige werklast.
- Stel regels in om een gelijkmatige verdeling van het werk over het helpdeskteam te garanderen.
- Zorg ervoor dat tickets met een hoge prioriteit bovenaan de wachtrij worden geplaatst voor de eerstvolgende beschikbare resource.
FUNCTIES
Gebouwd voor hoogwaardige IT-operaties
Veelgestelde vragen
Vragen over het bijhouden van tijd & middelen
Wanneer een nieuw ticket binnenkomt, kijkt OneDesk naar de "Huidige werklast" van uw teamleden. U kunt regels instellen om het ticket automatisch toe te wijzen aan de persoon met de minste actieve taken of de meeste beschikbare uren in hun schema, wat zorgt voor een gelijkmatige werkverdeling.
Ja. Elk asset in OneDesk houdt een chronologische geschiedenis van toewijzingen bij. U kunt elke gebruiker zien aan wie het asset is gekoppeld, evenals alle supporttickets of onderhoudstaken die aan dat specifieke stuk apparatuur zijn gekoppeld gedurende de gehele levenscyclus.