- Проследяване на времето и ресурсите
Централизирайте инструментите си.
Оптимизирайте екипа си.
OneDesk предоставя на вътрешните ИТ екипи единен източник на истина за вашето бюро за обслужване, като обединява управлението на активи с планиране на ресурсите в реално време и проследяване на времето.
Безплатен 14-дневен пробен период · Не се изисква кредитна карта
СЛУЧАИ НА УПОТРЕБА
Стратегическо ИТ за модерното работно място
OneDesk преодолява пропастта между вашия физически инвентар и изпълнението на задачите от вашия екип, като гарантира, че нито един хардуерен компонент или човешки час не отиват на вятъра.
Спрете да търсите онзи резервен лаптоп
Поемете контрол над вашия хардуерен инвентар от покупката до изхвърлянето. OneDesk ви позволява да създадете изчерпателен регистър на ИТ активите — лаптопи, сървъри, периферия и др. Присвоявайте оборудване на конкретни служители и проследявайте наличността в реално време, за да знаете винаги какво е на терен, какво е в склада и какво е изпратено за ремонт.
- Създавайте и категоризирайте всеки тип ИТ актив с уникални свойства и серийни номера.
- Свързвайте активите директно със служители или конкретни отдели за пълна отчетност.
- Преглеждайте табло за управление на живо за хардуер „В употреба“ спрямо „Наличен“ за секунди.
Вижте реалната натовареност на екипа си, а не само входящата им кутия
OneDesk обединява всеки билет, задача и проект в единен глобален изглед на работното натоварване. Спрете да питате кой е зает и започнете да виждате точно кой е претоварен и кой има капацитет да поеме следващата миграция на сървър или обновяване на хардуера.
- Идентифицирайте с един поглед кои техници са на границата на възможностите си.
- Включете срещите и личните ангажименти за реалистичен поглед върху наличността.
- Преглеждайте капацитета по екипи (напр. Мрежи, Десктоп поддръжка, Сигурност), за да балансирате натоварването.
Уловете всяка минута от предоставянето на ИТ услуги
Прецизността е ключът към доказване на стойността на ИТ отдела. OneDesk предоставя вградени таймери и седмични графици, които улесняват екипа ви при отчитане на усилията им. Независимо дали отстраняват проблем с VPN или внедряват нова инфраструктура, всяка минута се записва директно в билета или задачата, осигурявайки перфектна одитна пътека на ИТ усилията.
- Стартирайте и спирайте таймерите, докато работите, за да гарантирате 100% точност на данните.
- Преглеждайте и одобрявайте седмичните усилия в целия ИТ отдел в един изглед.
- Сравнявайте първоначалните оценки за време с реално отчетените часове, за да подобрите планирането на бъдещи проекти.
Автоматизирайте диспечирането въз основа на наличността в реално време
Спрете ръчното разпределяне на билети. Механизмът за автоматизация на OneDesk може да насочва входящите заявки към следващия наличен техник въз основа на текущото му натоварване. Чрез интелигентно разпределяне на задачите намалявате времето за чакане на служителите и гарантирате, че нито един член на екипа не е претоварен от „лотарията на поддръжката“.
- Автоматично насочвайте билети към техника с най-малко текущо работно натоварване.
- Задайте правила, за да осигурите равномерно разпределение на работата в екипа на бюрото за помощ.
- Уверете се, че билетите с висока степен на важност се преместват в горната част на опашката за следващия наличен ресурс.
ФУНКЦИИ
Създаден за високопроизводителни ИТ операции
ЧЗВ
Въпроси относно проследяването на времето и ресурсите
Когато пристигне нов билет, OneDesk проверява „Текущото натовареност“ на членовете на вашия екип. Можете да зададете правила за автоматично присвояване на билета на лицето с най-малко активни задачи или най-много свободни часове в графика им, осигурявайки равномерно разпределение на работата.
Да. Всеки актив в OneDesk поддържа хронологична история на присвояванията. Можете да видите всеки потребител, с когото активът е бил свързан, както и всички билети за поддръжка или задачи по поддръжка, свързани с това конкретно оборудване през целия му жизнен цикъл.
Опитайте сами
Започнете напълно безплатно за 14 дни.