Zentralisieren Sie Ihre Tools.
Optimieren Sie Ihr Team.

OneDesk bietet internen IT-Teams eine einzige zentrale Informationsquelle für Ihren Service-Desk, indem es Asset-Management mit Echtzeit-Ressourcenplanung und Zeiterfassung vereint.

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ANWENDUNGSFÄLLE

Strategische IT für den modernen Arbeitsplatz

OneDesk schließt die Lücke zwischen Ihrem physischen Inventar und der Ausführung Ihres Teams und stellt sicher, dass weder Hardware noch Arbeitsstunden verschwendet werden.

Hören Sie auf, nach diesem freien Laptop zu suchen

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihr Hardware-Inventar von der Beschaffung bis zur Entsorgung. OneDesk ermöglicht es Ihnen, ein umfassendes Verzeichnis von IT-Assets zu erstellen – Laptops, Server, Peripheriegeräte und mehr. Weisen Sie Geräte bestimmten Mitarbeitern zu und verfolgen Sie die Verfügbarkeit in Echtzeit, sodass Sie immer wissen, was im Einsatz ist, was im Lager liegt und was zur Reparatur ist.

Erstellen und kategorisieren Sie jeden IT-Asset-Typ mit individuellen Eigenschaften und Seriennummern.
Verknüpfen Sie Assets direkt mit Mitarbeitern oder bestimmten Abteilungen für vollständige Nachvollziehbarkeit.
Sehen Sie in Sekundenschnelle ein Live-Dashboard der „In Benutzung“ vs. „Verfügbar“ Hardware.

Sehen Sie die tatsächliche Bandbreite Ihres Teams, nicht nur dessen Posteingang

OneDesk aggregiert jedes Ticket, jede Aufgabe und jedes Projekt in einer einzigen globalen Workload-Ansicht. Hören Sie auf zu fragen, wer beschäftigt ist, und sehen Sie genau, wer überlastet ist und wer die Bandbreite hat, die nächste Servermigration oder Hardware-Erneuerung anzugehen.

Erkennen Sie auf einen Blick, welche Techniker an ihrer Belastungsgrenze sind.
Berücksichtigen Sie Meetings und persönliche Termine für eine realistische Ansicht der Verfügbarkeit.
Zeigen Sie die Bandbreite nach Team an (z. B. Netzwerk, Desktop-Support, Sicherheit), um Workloads neu auszubalancieren.

Erfassen Sie jede Minute der IT-Service-Bereitstellung

Präzision ist der Schlüssel, um den Wert der IT zu beweisen. OneDesk bietet integrierte Timer und wöchentliche Timesheets, die es Ihrem Team mühelos ermöglichen, ihren Aufwand zu erfassen. Ob sie ein VPN-Problem beheben oder neue Infrastruktur bereitstellen – jede Minute wird direkt am Ticket oder an der Aufgabe erfasst und liefert einen perfekten Audit-Trail des IT-Aufwands.

Starten und stoppen Sie Timer während der Arbeit, um 100 % Datengenauigkeit sicherzustellen.
Prüfen und genehmigen Sie den wöchentlichen Aufwand der gesamten IT-Abteilung in einer Ansicht.
Vergleichen Sie ursprüngliche Zeitschätzungen mit tatsächlich erfassten Stunden, um die zukünftige Projektplanung zu verbessern.

Automatisieren Sie Ihre Zuweisung basierend auf Echtzeit-Verfügbarkeit

Beenden Sie den manuellen Aufwand der Ticketzuweisung. Die Automatisierungs-Engine von OneDesk kann eingehende Anfragen basierend auf der aktuellen Auslastung an den nächsten verfügbaren Techniker weiterleiten. Durch die intelligente Verteilung von Aufgaben reduzieren Sie Wartezeiten für Mitarbeiter und stellen sicher, dass kein einzelnes Teammitglied von der „Support-Lotterie“ überfordert wird.

Leiten Sie Tickets automatisch an den Techniker mit der geringsten aktuellen Auslastung weiter.
Definieren Sie Regeln, um eine gleichmäßige Verteilung der Arbeit im Helpdesk-Team sicherzustellen.
Stellen Sie sicher, dass Tickets mit hoher Priorität für die nächste verfügbare Ressource an die Spitze der Warteschlange verschoben werden.

FUNKTIONEN

Entwickelt für leistungsstarke IT-Operationen

Asset-Register & Tracking

Erstellen, weisen Sie zu und verfolgen Sie den Status aller IT-Hardware. Führen Sie eine perfekte Historie darüber, wer welches Asset wann hatte.

Asset-Verfügbarkeit

Erhalten Sie sofortige Antworten zu Ihren Lagerbeständen. Filtern Sie nach „Verfügbar“, „Zugewiesen“ oder „Reparatur“, um Ihr Lager effektiv zu verwalten.

Ressourcen-Heatmaps

Visuelle Kapazitätsplanung vom Feinsten. Überwachen Sie die Auslastung jedes IT-Spezialisten in einem farbcodierten Raster, das sich in Echtzeit aktualisiert.

Integrierte Timer & Timesheets

Machen Sie Zeiterfassung mühelos. Techniker können Zeit direkt an Tickets oder Aufgaben erfassen, um sicherzustellen, dass jede Minute IT-Aufwand erfasst wird.

Auto-Zuweisung

Beseitigen Sie Zuweisungsengpässe. Definieren Sie Automatisierungsregeln, um eingehende Tickets an den nächsten verfügbaren Techniker basierend auf dessen Heatmap weiterzuleiten.

Urlaubs- & Termin-Synchronisation

Beseitigen Sie Planungsfehler. OneDesk berücksichtigt persönliche Abwesenheiten und interne Meetings, sodass Sie niemals Arbeit an jemanden zuweisen, der nicht da ist.

Häufig gestellte Fragen

Fragen zur Erfassung von Zeit & Ressourcen

Wie funktioniert die „Auto-Assign“-Funktion mit der Arbeitslast meines Teams?

Wenn ein neues Ticket eingeht, prüft OneDesk die „aktuelle Arbeitslast“ Ihrer Teammitglieder. Sie können Regeln festlegen, um das Ticket automatisch der Person mit den wenigsten aktiven Aufgaben oder den meisten verfügbaren Stunden in ihrem Zeitplan zuzuweisen, um eine gleichmäßige Arbeitsverteilung zu gewährleisten.

Können wir die Historie sehen, welche Mitarbeiter ein bestimmtes Asset verwendet haben?

Ja. Jedes Asset in OneDesk führt eine chronologische Historie der Zuweisungen. Sie können jeden Benutzer sehen, mit dem das Asset verknüpft war, sowie alle Support-Tickets oder Wartungsaufgaben, die mit diesem spezifischen Gerät über seinen gesamten Lebenszyklus verbunden waren.

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