• Monitoraggio di tempo e risorse

Centralizza i tuoi strumenti.
Ottimizza il tuo team.

OneDesk offre ai team IT interni un’unica fonte di verità per il service desk, unificando la gestione degli asset con la pianificazione delle risorse in tempo reale e il monitoraggio del tempo.

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Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta di credito richiesta

CASI D’USO

IT strategico per il luogo di lavoro moderno

OneDesk colma il divario tra l’inventario fisico e l’esecuzione del team, garantendo che nessun hardware o ora umana vada sprecata.

Smetti di cercare quel laptop di riserva

Prendi il controllo del tuo inventario hardware, dall’approvvigionamento allo smaltimento. OneDesk ti consente di creare un registro completo degli asset IT: laptop, server, periferiche e altro ancora. Assegna le apparecchiature a dipendenti specifici e monitora la disponibilità in tempo reale per sapere sempre cosa c’è sul campo, cosa c’è in magazzino e cosa è in riparazione.

  • Crea e categorizza qualsiasi tipo di asset IT con proprietà uniche e numeri di serie.
  • Collega gli asset direttamente ai dipendenti o a reparti specifici per una totale responsabilità.
  • Visualizza in pochi secondi una dashboard in tempo reale dell'hardware “In uso” rispetto a quello “Disponibile”.

Visualizza la reale larghezza di banda del tuo team, non solo la posta in arrivo

OneDesk aggrega ogni ticket, attività e progetto in un’unica vista del carico di lavoro globale. Smetti di chiedere chi è occupato e inizia a vedere esattamente chi è sovraccarico e chi ha la larghezza di banda per affrontare la prossima migrazione del server o l’aggiornamento dell’hardware.

  • Identifica a colpo d'occhio quali tecnici sono al limite delle proprie possibilità.
  • Considera riunioni e appuntamenti personali per una visione reale della disponibilità.
  • Visualizza la larghezza di banda per squadra (ad es. Rete, Supporto desktop, Sicurezza) per riequilibrare i carichi di lavoro.

Cattura ogni minuto della fornitura di servizi IT

La precisione è la chiave per dimostrare il valore dell’IT. OneDesk fornisce timer integrati e fogli-presenze settimanali che rendono semplicissimo per il tuo team registrare il proprio impegno. Che stiano risolvendo un problema VPN o distribuendo una nuova infrastruttura, ogni minuto viene catturato direttamente sul ticket o sull’attività, fornendo un audit trail perfetto dell’impegno IT.

  • Avvia e ferma i timer mentre lavori per garantire la precisione dei dati al 100%.
  • Esamina e approva l'impegno settimanale dell'intero reparto IT in un'unica vista.
  • Confronta le stime temporali originali con le ore effettive registrate per migliorare la definizione dell'ambito dei progetti futuri.
monitoraggio del tempo per i servizi professionali

Automatizza il dispacciamento in base alla disponibilità in tempo reale

Elimina il sovraccarico manuale dell’assegnazione dei ticket. Il motore di automazione di OneDesk può instradare le richieste in arrivo al prossimo tecnico disponibile in base al suo carico di lavoro attuale. Distribuendo le attività in modo intelligente, riduci i tempi di attesa per i dipendenti e assicuri che nessun membro del team sia sopraffatto dalla “lotteria del supporto”.

  • Instrada automaticamente i ticket al tecnico con il carico di lavoro attuale più leggero.
  • Imposta regole per garantire una distribuzione uniforme del lavoro in tutto il team dell'help desk.
  • Assicurati che i ticket ad alta gravità siano spostati in cima alla coda per la prossima risorsa disponibile.

FUNZIONALITÀ

Costruito per operazioni IT ad alte prestazioni

Registro e monitoraggio degli asset

Crea, assegna e monitora lo stato di tutto l'hardware IT. Mantieni una cronologia perfetta di chi ha avuto quale asset e quando.

Disponibilità degli asset

Ottieni risposte istantanee sui tuoi livelli di inventario. Filtra per “Disponibile”, “Assegnato” o “Riparazione” per gestire il magazzino in modo efficace.

Mappe di calore delle risorse

La pianificazione visiva della capacità al suo meglio. Monitora il carico di lavoro di ogni specialista IT su una griglia codificata a colori che si aggiorna in tempo reale.

Timer e fogli-presenze integrati

Rendi il monitoraggio del tempo semplicissimo. I tecnici possono registrare il tempo direttamente sui ticket o sulle attività per garantire che ogni minuto di impegno IT sia contabilizzato.

Assegnazione automatica

Elimina i colli di bottiglia delle assegnazioni. Imposta regole di automazione per instradare i ticket in arrivo al prossimo tecnico disponibile in base alla sua mappa di calore.

Sincronizzazione di ferie e appuntamenti

Elimina gli errori di programmazione. OneDesk tiene conto dei permessi personali e delle riunioni interne, così non assegnerai mai lavoro a qualcuno che non c'è.

FAQ

Domande sul monitoraggio di tempo e risorse

Quando arriva un nuovo ticket, OneDesk esamina il “Carico di lavoro attuale” dei membri del tuo team. Puoi impostare regole per assegnare automaticamente il ticket alla persona con il minor numero di attività attive o con il maggior numero di ore disponibili nel proprio programma, garantendo una distribuzione uniforme del lavoro.

Sì. Ogni asset in OneDesk mantiene una cronologia cronologica delle assegnazioni. Puoi vedere ogni utente a cui l'asset è stato collegato, così come eventuali ticket di supporto o attività di manutenzione associati a quel pezzo specifico di attrezzatura durante il suo intero ciclo di vita.

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