6. Laboratorio de HelpDesk

El servicio de asistencia técnica adecuado para una empresa de software La industria del software es increíblemente diversa y utiliza una amplia gama de procesos, tecnologías y aplicaciones para apoyar a los desarrolladores. Los métodos para el desarrollo de software van desde el ciclo de vida de desarrollo de software / sistema tradicional hasta la […]

Actualizado: 19/12/2019 El servicio de asistencia técnica para una empresa de diseño web, los entresijos Dirige una pequeña empresa de diseño web, como una pequeña empresa de diseño web de diez o doce personas. El negocio está en auge, pero aún debe poder documentar y rastrear los tickets problemáticos. Aún necesita los servicios de una

Servicio de asistencia on-premise vs cloud: Pros y contras Los significados de los términos “local” y “basado en la nube” significan más o menos lo que parecen significar. Hay dos formas de acceder a una aplicación y almacenar sus datos: a través de un servidor en sus instalaciones o en la nube, un conjunto de

Los diferentes tipos de equipos de Helpdesk Así como hay diferentes partes de un sistema de TI, hay, o debería haber, diferentes equipos que apoyan las actividades de la mesa de ayuda. En la mayoría de los casos, existe un servicio de extremo a extremo disponible para el usuario, como un sistema de comunicaciones general.

Los conceptos básicos de una cola de soporte del servicio de asistencia Una cola de soporte de la mesa de ayuda evita que el administrador de la mesa de ayuda y los técnicos sientan que todo debe arreglarse de una vez. Les impide correr tratando de abordar todo y, en última instancia, no abordar nada.

OneDesk le permite conectar su servicio de asistencia técnica a CRM Si aún no lo ha hecho, debe conectar la base de datos de su mesa de ayuda a su sistema de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) lo antes posible. ¿Por qué? Una única fuente de datos de clientes Porque una base de

La anatomía básica de la base de datos del servicio de asistencia No debería tener que buscar la respuesta al mismo problema de TI o similar cada vez que aparece. Necesita una base de datos del servicio de asistencia técnica. Debería poder buscar en una pila de tickets del servicio de asistencia técnica, encontrar el

Los tickets del servicio de asistencia son su base de conocimientos Las bases de datos de la mesa de ayuda contienen mucha información Una base de conocimientos del servicio de asistencia técnica puede salvarle la vida si tiene la información que necesita mientras habla con un cliente o cuando encuentra una solución a su problema.

Última actualización: 27 de enero de 2020. Helpdesk: cualquier cosa menos un único punto de contacto (SPOC vs MPOC) Better Helpdesk proviene de una atención al cliente bien estructurada Cuando desee resolver un problema de TI, no querrá que el servicio de asistencia técnica lo rebote. Quiere tratar con una persona y explicar su problema

Colaboración con el servicio de asistencia: trabaje en los tickets para brindar una atención al cliente óptima Nunca subestimes la importancia de la colaboración La colaboración es importante en muchas actividades. Es mucho más probable que un grupo de personas desarrolle una solución eficaz a un problema que un individuo. Un grupo generalmente representa una