Il blog di OneDesk
Scopri nuove funzionalità, suggerimenti su come utilizzare OneDesk e molto altro ancora.
Utilizzo della visualizzazione del carico di lavoro
La visualizzazione del carico di lavoro è una “visualizzazione di sistema” disponibile nelle applicazioni Attività e Ticket. La visualizzazione del carico di lavoro è uno strumento di disponibilità delle risorse
Supporto multilingue
OneDesk attualmente supporta fino a 14 lingue (български, Dansk, Deutsch, English, Español, Français, Hrvatski, Italiano, Netherlands, Norsk Bokmål, Português, русский, Svenska,中文) con la possibilità di selezionare la lingua preferita separatamente
Un’organizzazione no-profit IT passa da Spiceworks a OneDesk
Ci sono molte soluzioni software di help desk disponibili oggi sul mercato. La maggior parte di queste applicazioni fornisce le funzionalità di base dell’help desk, ma non dispone degli strumenti
Procedure consigliate per la creazione di visualizzazioni personalizzate
A parte i layout di sistema (di base), le visualizzazioni personalizzate consentono di visualizzare i dati in modi unici e dinamici. Le visualizzazioni personalizzate sono disponibili in tutte le sezioni
Creazione di team e condivisione di progetti con i team
OneDesk ti consente di creare team per raggruppare e organizzare i tuoi utenti. Gli utenti possono appartenere a più di un team e possono essere assegnati ruoli diversi in ciascuno.
Organizza/Separa i biglietti per più reparti
È un caso d’uso comune per più dipartimenti di un’organizzazione voler lavorare in un unico account OneDesk, ma non vogliono vedere i ticket degli altri dipartimenti. Ad esempio, il dipartimento
Autorizzazioni di accesso a livello di applicazione
In OneDesk, puoi concedere diversi livelli di accesso a tutte le tue applicazioni a livello per utente. Ciò ti consente di controllare a quali applicazioni possono accedere i tuoi utenti
Cosa c’è di nuovo? OneDesk settembre 2022
L’ultimo aggiornamento di OneDesk è attivo e include le seguenti nuove funzionalità e miglioramenti. Modelli di articoli/moduli precompilati Cerchi un modo rapido per creare un ticket o un’attività con la
Aggiunta delle app dei clienti al tuo sito web
OneDesk include più app rivolte ai clienti che puoi utilizzare per abilitare la comunicazione con i tuoi clienti. Le app includono il widget web, il messenger, il portale, la knowledge
Come creare un dashboard grafico personalizzato
La scheda dei grafici all’interno dell’applicazione Analytics ti consente di analizzare l’efficienza dell’assistenza clienti e le prestazioni complessive del tuo team e della gestione dei progetti. La scheda del grafico