Neue Tools zur Verbesserung Ihres Kundensupport-Ablaufs Diese Version enthält zahlreiche brandneue Funktionen, die Agenten dabei helfen, Kunden effizienter zu antworten. Die neue „Knowledge Center“-App Wir haben eine neue App namens „Knowledge Center“ hinzugefügt. Diese App befindet sich in der linken Leiste (unter „Weitere Apps“) und hilft Ihnen bei der Verwaltung des Wissens Ihres Unternehmens. Insbesondere […]
Eine Kundendienst-Wissensdatenbank ist eine Informationsdrehscheibe für Ihre Kunden. Es gilt als unverzichtbare Self-Service-Option für Unternehmen jeder Größe und Branche. Eine Wissensdatenbank (KB) enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Es kann auch detaillierte Anleitungen zur Lösung von Problemen oder zur Durchführung von Aktionen enthalten. Auch aus Agentensicht kann eine KB ein
Erstellen Sie eine Kundendienst-Wissensdatenbank More
Wix ist ein beliebter Website-Builder, der es jedem ermöglicht, schöne Seiten mit Vorlagen und anderen vorgefertigten Elementen zu erstellen. OneDesk ist eine All-in-One-Arbeitsmanagementsoftware. Mit OneDesk können Sie mehrere Aspekte Ihres Unternehmens optimieren und verwalten, vom Kundensupport und der Aufgabenverwaltung bis hin zur Zeiterfassung und Rechnungsstellung. Öffnen Sie Kommunikationskanäle für Ihre Kunden und Interessenten, indem Sie
Integration von OneDesk mit Wix More
Erhalten Sie E-Mails als Tickets aus einem oder mehreren Posteingängen, sodass mehrere Agenten von einer zentralen Anwendung aus gemeinsam auf Kunden reagieren können. Inhaltsverzeichnis So funktioniert der E-Mail-Versand Kurz gesagt funktioniert der E-Mail-Fluss wie folgt: Verbinden Sie Ihren Support-Posteingang mit OneDesk oder leiten Sie ihn automatisch weiter. Ihre Kunden können eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse
E-Mail-zu-Ticket-Flow – Eingehende/ausgehende Einrichtung: Vollständiger Leitfaden More
Es kommt häufig vor, dass mehrere Abteilungen in einer Organisation in einem einzigen OneDesk-Konto arbeiten möchten, aber die Tickets der anderen Abteilungen nicht sehen möchten. Beispielsweise möchten die IT-Abteilung und die Personalabteilung möglicherweise aus Datenschutzgründen oder weil sie nicht durch irrelevante Arbeitselemente blockiert werden möchten, die Tickets des jeweils anderen nicht sehen. OneDesk verfügt über
Organisieren/trennen Sie Tickets für mehrere Abteilungen More
Eine häufige Frage, die wir erhalten, ist, wie Sie Ihre Arbeit in OneDesk strukturieren und organisieren. OneDesk ermöglicht eine enorme Vielseitigkeit Ihrer Arbeitsweise und jedes Unternehmen verfügt über seine eigenen Arbeitsabläufe. Der erste Schritt bei der Organisation Ihrer Arbeit besteht darin, sich ein Verständnis für die Struktur von OneDesk zu verschaffen. Wir möchten Ihnen helfen,
So strukturieren und organisieren Sie Ihr Konto More
Was ist Helpdesk-Automatisierung? Automatisierungen sind Regeln, die Sie in Ihrem Helpdesk-System einrichten können und die Aktionen im Namen Ihres Teams ausführen. Helpdesk-Automatisierungen sind ein notwendiges Merkmal eines Helpdesk-Systems. Sie reduzieren die Arbeit und ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, sich auf das Erreichen sinnvollerer Ziele zu konzentrieren. Automatisierungen in OneDesk sind besonders leistungsfähig, da sie eine Methode
Top-Ideen für die Helpdesk-Automatisierung More
Einer der großartigen Aspekte von OneDesk ist der Grad der unterstützten Anpassung. Mit OneDesk können Sie eindeutige Status, Formulare, Workflows und vieles mehr konfigurieren. Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, OneDesk kann auf vielfältige Weise konfiguriert werden, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Im heutigen Blog werde ich über eine nützliche Funktion sprechen,
Informationen zur Verwendung benutzerdefinierter Felder More
Die neueste Version von OneDesk ist live! Diesen Monat haben wir einige großartige und mit Spannung erwartete Funktionen und Verbesserungen. Wir stellen vor: Die Rechnungs-App Mit dieser Version führt OneDesk die Rechnungsfunktion innerhalb der App ein. Dies ist eine wichtige neue Funktion, mit der Sie Ihren Kunden die Arbeit, die Sie für sie geleistet haben,
Was gibt’s Neues? OneDesk Februar 2023-Version More
Zeiterfassung bezieht sich darauf, wie Unternehmen die für Arbeitsaufgaben und Projekte aufgewendete Zeit aufzeichnen. Die Nutzung der Zeiterfassung ermöglicht es Unternehmen, den Fortschritt bei Aufgaben zu verfolgen, die Produktivität zu überwachen und Mitarbeiter genau zu entlohnen oder Kunden Rechnungen zu stellen. In der Regel verwenden Unternehmen Arbeitsverwaltungssoftware, um ihre Anforderungen an die Zeiterfassung zu erfüllen.
Vorteile der Zeiterfassung mit OneDesk More