Il blog di OneDesk
Scopri nuove funzionalità, suggerimenti su come utilizzare OneDesk e molto altro ancora.
Come registrare il tuo lavoro utilizzando le schede attività in OneDesk
Un aspetto chiave sia dell’helpdesk che della gestione dei progetti per molti dei nostri utenti è la capacità di catturare il tempo speso in varie attività. Gli utenti desiderano registrare
Controlli di accesso utente e autorizzazioni in OneDesk
Se desideri bloccare il tuo account OneDesk per limitare ciò che i tuoi utenti possono vedere e fare in OneDesk, ci sono alcune cose da considerare: Progetti – L’Unità di
Le macro ti semplificano la vita!
Ci sono molte funzionalità in OneDesk che possono davvero semplificarti la vita. In un precedente post ho parlato Come automazioni del flusso di lavoro può eseguire automaticamente azioni quando sono
Un grande aggiornamento per la nostra app mobile!
Abbiamo appena rilasciato un grande aggiornamento alla nostra app mobile. È disponibile sia per iOS che per Android. Per quelli di voi che lo stanno già utilizzando, dovrebbe essere automaticamente
Automatizza il tuo flusso di lavoro con OneDesk
In questo post del blog voglio esaminare OneDesk Automazione del flusso di lavoro attrezzo. Inizierò descrivendo cos’è, cosa fa e come funziona. Quindi fornirò alcuni esempi di alcune delle cose
Mettere un semplice modulo per il biglietto sul tuo sito web.
Sebbene OneDesk offra un portale clienti completo che puoi inserire nel tuo sito web, a volte i nostri utenti cercano qualcosa di un po ‘più semplice. Spesso ci viene chiesto
Impostazione di diverse code di biglietti in OneDesk
Quando si tratta di assistenza clienti, una taglia non va bene per tutti. Le piccole aziende con meno personale di supporto hanno esigenze diverse rispetto alle aziende più grandi con
Migliorare i tempi di risposta dell’helpdesk utilizzando gli SLA
Cosa sono gli SLA? Gli accordi sul livello di servizio (SLA) sono criteri che definiscono il livello di servizio fornito. Queste politiche di solito codificano quanto tempo impiegherai per rispondere
Mettere il portale clienti di OneDesk sul tuo sito web
OneDesk include un portale clienti che puoi utilizzare per interagire con i tuoi clienti e fornire loro un’interfaccia di accesso ai loro ticket e discuterne con te. Il portale clienti
Tradurre il tuo portale clienti (classico) in un’altra lingua.
Aggiornato: marzo 2023 L’app principale di OneDesk è disponibile in molte lingue. Puoi cambiare la lingua dell’app principale a livello organizzativo. Inoltre, ciascuno dei tuoi utenti può selezionare la propria