Le Helpdesk Lab: articles de blog et articles sur le service client, la gestion des commentaires et le logiciel d’assistance général.
ERP – ou planification des ressources d’entreprise – est un terme utilisé assez souvent lors de l’examen des opérations d’une entreprise. L’objectif de l’ERP est d’améliorer l’efficacité en recherchant un aperçu de l’endroit où les ressources sont allouées et en améliorant la façon dont elles sont utilisées. Pour développer une image complète de la situation […]
Comment un MNC utilise OneDesk pour ERP More
Les agences sont tout au sujet de leurs clients et clients. Fournir un bon service et un bon soutien est le fondement de l’expérience de travail avec une agence. Cela oblige les agences à être au top de leur travail, quel que soit le nombre de clients qu’elles ont et la quantité de travail qui
Comment une agence ERP IT & Dev utilise OneDesk pour ses workflows More
Toute entreprise qui fournit un service dispose d’un certain nombre de flux de travail et de procédures de routine qu’elle utilise pour soutenir ses clients. Un fournisseur d’accès Internet (FAI) ne fait pas exception: tout, de la configuration à la maintenance en passant par la facturation, peut être encapsulé sous la forme d’un flux de
Comment un FAI utilise OneDesk pour gérer ses flux de travail More
Avec la pandémie qui a secoué le monde en 2020, les projecteurs ont été braqués sur les systèmes de santé et les défis à relever dans la gestion de ces institutions. Au-delà des composantes médicales et de recherche, de nombreux services de soutien sont encore nécessaires pour garantir le bon fonctionnement des hôpitaux et des
Comment un hôpital utilise OneDesk pour connecter ses services et ses logiciels More
L’infrastructure et l’informatique sont des exigences de base pour presque toutes les entreprises, car nous vivons dans un monde de plus en plus distribué. Pour les entreprises qui essaient de croître rapidement, il peut être difficile d’essayer d’embaucher pour tant d’autres rôles clés et de créer leur propre service informatique. C’est là que se tourner
Comment une entreprise MSP utilise OneDesk pour ses cas d’utilisation More
Alors que OneDesk propose un portail client complet que vous pouvez mettre sur votre site Web, nos utilisateurs recherchent parfois quelque chose d’un peu plus simple. On nous demande souvent comment ils peuvent mettre un simple formulaire de soumission de billets sur leur site Web sans le reste du portail. Souvent, nos utilisateurs en sont
Mettre un simple formulaire de ticket sur votre site Web. More
En ce qui concerne le support client, une taille unique ne convient pas à tous. Les petites entreprises avec moins de personnel d’assistance ont des besoins différents de ceux des grandes entreprises avec de grandes équipes. Même en comparant des entreprises de tailles similaires, il existe une multitude de flux de travail différents que les
Configuration de différentes files d’attente de billets dans OneDesk More
Dans ce billet de blog, je veux passer en revue OneDesk Automatisation du flux de travail outil. Je vais commencer par décrire ce que c’est, ce que cela fait et comment cela fonctionne. Ensuite, je donnerai quelques exemples de certaines des choses que vous pouvez accomplir avec. Qu’est-ce que la fonction “Workflow Automation”? L’outil d’automatisation
Automatiser votre flux de travail avec OneDesk More
Que sont les SLA? Les accords de niveau de service (SLA) sont des politiques qui définissent le niveau de service que vous fournissez. Ces politiques codifient généralement le temps qu’il vous faudra pour répondre aux demandes du service client, le délai avant la livraison d’un correctif et son coût. Souvent, ces SLA prendront la forme
Amélioration des temps de réponse de votre helpdesk grâce aux SLA More
OneDesk comprend un portail client que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients, leur fournir une interface d’accès à leurs tickets et en discuter avec vous. Le portail client sert également de base de connaissances dans laquelle vous pouvez publier les articles que vous souhaitez partager avec vos clients. Quelle que soit la façon
Mettre le portail client OneDesk sur votre site Web More