Mejores prácticas: esta categoría cubre las mejores prácticas dentro de OneDesk.
Es un caso de uso común que varios departamentos de una organización deseen trabajar en una sola cuenta de OneDesk, pero no deseen ver los tickets de los otros departamentos. Por ejemplo, es posible que el departamento de TI y el departamento de recursos humanos no deseen ver los tickets del otro por motivos de […]
Organizar/Separar Tickets para Múltiples Departamentos More
OneDesk incluye múltiples aplicaciones orientadas al cliente que puede usar para habilitar la comunicación con sus clientes. Las aplicaciones incluyen el widget web, messenger, portal, base de conocimientos y formularios web. Cada aplicación proporciona canales para que los clientes o usuarios finales reciban soporte o colaboren con su equipo. El widget web es un ícono
Adición de las aplicaciones del cliente a su sitio web More
Componentes de un panel de KPI Los KPI o indicadores clave de rendimiento son medidas que determinan qué tan bien su organización está cumpliendo sus metas y objetivos. Los KPI son cruciales para tomar decisiones basadas en datos para su negocio. Los paneles de KPI proporcionan una sola pantalla de cuadros y gráficos útiles para
Ejemplos de paneles de KPI More
Ya sea que los usuarios finales a los que presta servicios pertenezcan a su empresa o sean clientes externos, OneDesk funcionará para usted. Sin embargo, deberá configurar OneDesk de formas ligeramente diferentes para lograr el mejor flujo de trabajo. Este artículo le indicará qué configuraciones rápidas debe realizar para ajustar su configuración para atender a
Configuración de OneDesk para atender a usuarios finales internos o clientes externos More
OneDesk ha creado un sofisticado sistema de mensajería que garantiza que nunca tendrá que preocuparse por dónde está el destinatario de su mensaje. Gracias a este poderoso sistema de mensajería, no necesita preocuparse si su destinatario está usando el chat en vivo, el correo electrónico o el portal del cliente para enviarle mensajes. OneDesk canaliza
Notificaciones y correos electrónicos More
Dado que he ayudado a configurar cientos de cuentas de OneDesk hasta ahora, los clientes y otros miembros de nuestro equipo me preguntan con frecuencia cuáles son algunas de las ‘mejores prácticas’ que deben seguirse para garantizar el éxito del cliente. Como siempre me alegra compartir mi sabiduría 🙂 Pensé que podría ser útil escribir
Mejores prácticas para configurar OneDesk More
¿Qué son los equipos y cómo se organizan? Si trabaja en equipo, OneDesk ofrece una manera fácil de administrar y compartir proyectos entre los miembros del equipo. Si bien puede compartir proyectos con individuos, a menudo es más rápido y más consistente compartir sus proyectos usando equipos. En OneDesk puede organizar a sus usuarios en
Gestión de proyectos de equipo con OneDesk More
En la versión más reciente de OneDesk, hicimos grandes cambios en las organizaciones de clientes. Mientras que antes de este lanzamiento, las organizaciones de clientes eran agrupaciones relativamente simples de clientes, ahora se han convertido en objetos más sofisticados, con propiedades y características que cambiarán la forma en que usa OneDesk. ¿Qué son las organizaciones
Todo sobre las organizaciones de clientes en OneDesk More
Los principios de la gestión de proyectos ágiles se arraigaron en los campos de desarrollo e ingeniería de software. Existen muchas metodologías diferentes (como Scrum o Kanban) sobre cómo implementar estos procesos, pero ágil no tiene por qué ser complicado y se puede aplicar a cualquier campo (pero quizás no debería serlo). Este artículo tiene
Los conceptos básicos de la gestión ágil de proyectos con OneDesk More
OneDesk se envía con algunas plantillas de informes preestablecidas incluidas. Estos le permiten generar rápidamente informes sobre tickets, tareas, proyectos, hojas de tiempo y facturas con solo unos pocos clics. Sin embargo, OneDesk también incluye herramientas poderosas que le permiten crear sus propias plantillas de informes, programarlas para que se ejecuten sin su interacción y
Todo sobre los informes en OneDesk More