6. Laboratorio HelpDesk

Sebbene OneDesk offra un portale clienti completo che puoi inserire nel tuo sito web, a volte i nostri utenti cercano qualcosa di un po ‘più semplice. Spesso ci viene chiesto come possono inserire un semplice modulo di invio del biglietto sul loro sito Web senza il resto del portale. Spesso i nostri utenti si trovano […]

Quando si tratta di assistenza clienti, una taglia non va bene per tutti. Le piccole aziende con meno personale di supporto hanno esigenze diverse rispetto alle aziende più grandi con grandi team. Anche quando si confrontano aziende di dimensioni simili, ci sono una moltitudine di flussi di lavoro diversi che i ticket devono attraversare prima

Cosa sono gli SLA? Gli accordi sul livello di servizio (SLA) sono criteri che definiscono il livello di servizio fornito. Queste politiche di solito codificano quanto tempo impiegherai per rispondere alle richieste del servizio clienti, quanto tempo finché non fornirai una correzione e quanto costerà. Spesso questi SLA assumeranno la forma di un accordo o

OneDesk include un portale clienti che puoi utilizzare per interagire con i tuoi clienti e fornire loro un’interfaccia di accesso ai loro ticket e discuterne con te. Il portale clienti funge anche da knowledge base in cui è possibile pubblicare articoli che si desidera condividere con i clienti. Indipendentemente da come lo si desidera utilizzare,

Aggiornato: marzo 2023 L’app principale di OneDesk è disponibile in molte lingue. Puoi cambiare la lingua dell’app principale a livello organizzativo. Inoltre, ciascuno dei tuoi utenti può selezionare la propria lingua preferita dal proprio profilo. Per quanto riguarda i tuoi clienti, anche le app per i clienti di OneDesk supportano più lingue. Per il portale

Vuoi assicurarti che nessun biglietto cada nelle fessure? Con OneDesk è facile assegna automaticamente i biglietti in arrivo per garantire che ogni ticket sia assegnato a un agente. Ma il processo di risoluzione non si ferma qui. Devi anche assicurarti che le risposte degli agenti assegnati avvengano in modo tempestivo, anche se sono fuori malati,

OneDesk ha molti strumenti che ti semplificheranno la vita, ogni giorno. Un modo in cui OneDesk lo fa è automatizzando l’assegnazione dei biglietti in modo che il tuo team possa lavorarci con solo il più breve dei ritardi. Ecco alcune strategie di assegnazione dei biglietti che puoi implementare subito in OneDesk. Assegna da Round-Robin Con